Política de Envios e Devoluções

Última atualização: 16/09/2026

Na Bon Riva, preparamos cada encomenda com cuidado para que chegue ao destino nas melhores condições. Nesta página encontrarás informações sobre zonas de envio, custos, prazos, entregas, trocas, devoluções e o direito de livre resolução.

Esta política faz parte das condições aplicáveis às compras efetuadas por consumidores em bonrivastore.com. Serão sempre respeitados os direitos imperativos aplicáveis à compra, incluindo os relativos às vendas dirigidas a consumidores de outros países da União Europeia.

1. Zonas de envio

Efetuamos envios para Espanha e para todos os restantes países da União Europeia, de acordo com as zonas e restrições de entrega apresentadas no início do processo de compra.

Os destinos espanhóis incluem Espanha continental, as Ilhas Baleares, as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla, desde que a morada concreta seja abrangida pelo serviço de transporte disponível.

As restrições de entrega serão indicadas no início do processo de compra. A disponibilidade de envios para outras ilhas e territórios com um regime fiscal ou aduaneiro especial deverá ser expressamente indicada durante a compra.

De momento, não efetuamos entregas fora da União Europeia.

2. Transportadoras

As encomendas serão enviadas através dos Correos ou dos operadores logísticos disponíveis para o destino escolhido. Se forem disponibilizadas diferentes modalidades de transporte, poderás consultar as respetivas condições durante o processo de compra.

Depois de a encomenda ser preparada e entregue à transportadora, receberás um email de confirmação com as informações disponíveis sobre o envio e, quando o serviço o incluir, um número de seguimento.

3. Custos de envio

Os custos de envio ficam a cargo do comprador, salvo se a Bon Riva indicar uma oferta de envio gratuito.

O custo será apresentado durante o processo de compra, antes de confirmares e pagares a encomenda. Poderá variar em função do destino, do peso ou volume da encomenda, do valor da compra, do serviço de transporte e das promoções em vigor.

Quando for oferecido envio gratuito, as suas condições serão indicadas no site e durante o processo de compra.

Os impostos incluídos no preço e os possíveis valores adicionais aplicáveis ao destino serão comunicados antes da celebração do contrato. Se um valor adicional não puder ser calculado antecipadamente, será indicada a possibilidade de ser cobrado.

4. Envios para as Canárias, Ceuta, Melilla e outros territórios especiais

Estes destinos podem estar sujeitos a formalidades e impostos diferentes dos aplicáveis aos envios habituais dentro do território fiscal e aduaneiro da União Europeia.

Nas Canárias, poderá ser aplicável o IGIC e, em Ceuta e Melilla, o IPSI. Poderão também existir custos de processamento e outros valores correspondentes ao território e à operação concreta. Os eventuais direitos aduaneiros serão determinados de acordo com o regime efetivamente aplicável; não se presume que todos estes destinos tenham o mesmo tratamento.

Antes de confirmares a compra, será indicado se a Bon Riva inclui esses valores ou se devem ser pagos no destino pelo comprador ou destinatário. Quando não puderem ser calculados antecipadamente, será indicada a possibilidade de serem devidos.

As formalidades podem afetar os prazos de entrega. Se surgir algum problema, ajudaremos a resolvê-lo, mantendo os teus direitos legais em caso de falta de entrega ou atraso.

A recusa ou a falta de levantamento da encomenda serão tratadas de acordo com a secção 10. Não serão aplicadas penalizações automáticas pelo exercício do direito de livre resolução.

5. Prazos de preparação da encomenda

As encomendas são preparadas de segunda a sexta-feira, excluindo sábados, domingos e os feriados aplicáveis no local de preparação.

O prazo habitual é de 5 a 7 dias úteis, ao qual acresce o tempo de transporte indicado na secção 6.

Se um produto necessitar de um prazo diferente devido à sua preparação ou produção a pedido, esse prazo será comunicado antes da compra, na página do produto ou durante o processo de compra.

Durante campanhas ou períodos de elevada procura, poderão surgir imprevistos. Informaremos sobre os atrasos relevantes. Esta informação não implica uma extensão automática do prazo acordado nem limita os teus direitos em caso de atraso.

6. Prazos de entrega estimados

Os tempos de transporte são contados a partir da expedição e acrescem ao prazo de preparação:

• Espanha continental: de 2 a 5 dias úteis.
• Ilhas Baleares: de 5 a 8 dias úteis.
• Ilhas Canárias: de 6 a 10 dias úteis.
• Ceuta e Melilla: de 5 a 8 dias úteis.
• Outros destinos da União Europeia: de acordo com os prazos das transportadoras.

As estimativas podem ser afetadas por imprevistos logísticos, feriados, condições meteorológicas ou formalidades no destino. A Bon Riva continuará a ser o teu ponto de contacto para tratar da entrega, e os teus direitos legais serão respeitados.

Se não for acordado outro prazo, a entrega deverá ser efetuada sem demora injustificada e no prazo de 30 dias de calendário a contar da celebração do contrato. Em caso de incumprimento, poderás conceder um prazo adicional adequado e, se a entrega continuar por realizar, resolver o contrato de compra. Quando a lei permitir a resolução imediata, não será necessário conceder esse prazo adicional.

7. Dados de envio

O comprador deverá fornecer dados de envio completos e corretos. Confere o nome, a morada, o código postal, a localidade, a região ou província, o país, o número de telefone, o email e as indicações necessárias para a entrega.

Se detetares um erro, escreve-nos o mais rapidamente possível para contacto@bonrivastore.com. Tentaremos corrigi-lo enquanto for possível. Depois de a encomenda ser expedida, as alterações dependerão do serviço de transporte.

Se dados incorretos gerarem custos adicionais imputáveis ao comprador, informaremos sobre a sua causa e o seu valor, e esses custos apenas poderão ser exigidos quando a lei o permitir. Não serão aplicadas cobranças genéricas, nem os teus direitos serão limitados por erros imputáveis à Bon Riva.

8. Seguimento da encomenda

Quando a encomenda for expedida, receberás um email com as informações disponíveis. Se a transportadora disponibilizar um número de seguimento, poderás consultar o estado da encomenda através dos canais indicados.

Se não receberes esse email, verifica as pastas de spam, promoções ou correio não solicitado e contacta-nos se precisares de ajuda.

9. Entrega da encomenda

A entrega será efetuada na morada indicada na compra. Se a primeira tentativa não for possível, a transportadora poderá realizar outra tentativa ou indicar um ponto de levantamento, consoante o serviço contratado.

Se a encomenda regressar à Bon Riva por falta de levantamento, contactaremos contigo para esclarecer a situação. Poderemos acordar um novo envio e informaremos antecipadamente sobre o respetivo custo, quando aplicável. Se o problema for imputável à Bon Riva, assumiremos os custos necessários para o corrigir.

Quando o transporte tiver sido oferecido ou organizado pela Bon Riva, o risco de perda ou deterioração da encomenda ficará a nosso cargo até que tu, ou uma pessoa que tenhas indicado diferente da transportadora, recebas os produtos. A exceção legal aplicar-se-á se contratares por tua iniciativa o transporte a um operador que a Bon Riva não tenha proposto.

10. Encomendas não entregues, recusadas ou devolvidas ao remetente

Se uma encomenda regressar à Bon Riva por morada incorreta, falta de levantamento, recusa do volume ou outro problema, analisaremos o caso e contactaremos contigo para acordar uma solução ou agir de acordo com a legislação aplicável.

A simples falta de levantamento ou a recusa da encomenda não constituem, por si só, uma comunicação inequívoca de livre resolução. Se pretenderes exercer esse direito, comunica-nos a tua decisão dentro do prazo aplicável.

Se exerceres validamente o direito de livre resolução, aplicar-se-ão as secções 13 a 19, incluindo o reembolso dos custos iniciais de envio normal em caso de resolução da totalidade da compra. Não serão descontados automaticamente custos de gestão, penalizações ou custos de envio iniciais que devam ser legalmente reembolsados.

Qualquer outro custo que possa ser exigido por uma causa imputável ao comprador deverá ser justificado, proporcional e legalmente exigível. Não serão imputados custos por erros da Bon Riva ou incumprimentos cuja responsabilidade nos caiba.

11. Problemas durante o transporte

Se receberes uma encomenda com danos visíveis, recomendamos que os registes junto da transportadora, se possível, e que nos escrevas para contacto@bonrivastore.com.

Para analisar o problema, será útil dispor do número da encomenda, de uma descrição do sucedido e de fotografias da embalagem e do produto, quando as puderes fornecer.

A ausência de um registo no momento da entrega ou de fotografias não implica, por si só, a perda dos teus direitos. Trataremos o problema de acordo com as responsabilidades legais aplicáveis.

12. Encomenda incompleta ou produto incorreto

Se faltar um produto ou receberes um diferente do que compraste, escreve-nos para contacto@bonrivastore.com, indicando os dados que permitam identificar a compra. Podes anexar fotografias para facilitar a análise.

A Bon Riva assumirá os custos necessários para corrigir os erros que lhe sejam imputáveis, respeitando os teus direitos legais.

Devoluções, trocas e direito de livre resolução

13. Direito de livre resolução

Nas compras à distância de produtos não excluídos por lei, podes resolver o contrato de compra sem indicar um motivo no prazo de 14 dias de calendário após a receção.

O prazo começa quando tu, ou uma pessoa que tenhas indicado diferente da transportadora, recebes o produto. Se a mesma encomenda incluir vários bens entregues separadamente, o prazo começa com a receção do último. Nos restantes casos, aplicar-se-ão as regras legais de contagem dos prazos.

Podes comunicar a tua decisão para contacto@bonrivastore.com ou através de outra declaração inequívoca dirigida à Bon Riva, incluindo uma comunicação postal para a morada indicada na secção 14. Também podes utilizar o formulário do anexo; a sua utilização é facultativa.

Basta enviares a comunicação antes de terminar o prazo. Não precisas da nossa autorização para exercer este direito.

Para identificar a compra, recomendamos que indiques o teu nome, o número da encomenda, o email utilizado na compra e os produtos abrangidos. A falta de um dado específico não invalida, por si só, uma comunicação que permita reconhecer a compra e a tua decisão.

Se o dever legal de informação sobre a livre resolução não tiver sido cumprido, aplicar-se-á a extensão do prazo prevista na legislação.

14. Prazo e morada para devolver os produtos

Após comunicares a livre resolução, deverás enviar ou entregar os produtos sem demora injustificada e no prazo de 14 dias de calendário a contar dessa comunicação, salvo se a Bon Riva se tiver oferecido para os recolher.

O prazo é cumprido se enviares os bens antes de terminar. Não precisas de esperar pela nossa resposta para efetuares o envio dentro do prazo.

O prazo para comunicar a livre resolução e o prazo posterior para enviar os produtos são distintos. Não é exigido que a encomenda chegue à Bon Riva nos 14 dias seguintes à receção inicial da compra.

Morada de devolução:
Bon Riva — María Rodríguez Gómez
C/ Las Campanas, 7
41849 Aznalcázar, Sevilla, España

Inclui informações suficientes para identificar a encomenda e conserva o comprovativo de envio. Se tiveres dúvidas sobre a preparação ou a documentação do volume, contacta-nos.

15. Estado dos produtos devolvidos

Podes examinar as peças e experimentá-las como o farias razoavelmente numa loja, para verificar o tamanho e as características.

Para preservar o seu valor, limita o manuseamento a essa verificação. Não uses nem laves as peças e evita manchas, odores, rasgões ou alterações. Conserva as etiquetas, os acessórios e os restantes elementos originais sempre que possível.

Recomendamos que as devolvas devidamente protegidas, com as etiquetas e os acessórios e, quando possível, na embalagem original. Se já não tiveres a embalagem, utiliza uma adequada ao transporte.

O uso para além da verificação necessária, a lavagem, as manchas, os odores, os danos ou a remoção de elementos podem gerar uma diminuição de valor. Estas circunstâncias não eliminam automaticamente o direito de livre resolução.

Quando a lei o permitir, a Bon Riva poderá reclamar ou ter em conta uma diminuição de valor real e justificada, causada por um manuseamento que exceda a verificação necessária. Comunicaremos os motivos e a avaliação dessa diminuição. Não serás responsável por essa diminuição quando a legislação excluir tal responsabilidade, incluindo quando não tiver sido prestada a informação legal sobre a livre resolução.

A avaliação terá em conta a deterioração efetivamente comprovada, os custos justificados de limpeza ou reparação e a perda de valor de revenda aplicável. Não será aplicada uma percentagem fixa pela simples remoção de uma etiqueta, nem todos os danos serão automaticamente atribuídos ao uso pelo comprador.

16. Exceções legais ao direito de livre resolução

O direito de livre resolução não se aplica a bens confecionados segundo especificações individuais do comprador ou claramente personalizados, quando a exceção legal se verificar e o comprador tiver sido informado antes da celebração do contrato.

Preparar ou produzir a pedido um modelo do catálogo, ou escolher entre os tamanhos, cores ou modelos padrão disponibilizados pela Bon Riva, não torna, por si só, o produto personalizado.

A exceção por motivos de saúde ou higiene só se aplicará a bens que cumpram os requisitos legais, incluindo a existência de um selo e a efetiva impossibilidade de devolução após a sua abertura por esses motivos. As t-shirts e sweatshirts comuns não são consideradas excluídas por motivos de higiene apenas por terem sido experimentadas ou por a embalagem ter sido aberta.

Estas exceções não limitam os direitos aplicáveis a um produto defeituoso, danificado, incompleto ou incorreto.

17. Custos de devolução

Em caso de livre resolução, os custos diretos da devolução dos produtos ficam a cargo do comprador, desde que essa informação tenha sido prestada antes da compra.

Se a devolução se dever a uma falta de conformidade ou a um erro cuja responsabilidade caiba à Bon Riva, assumiremos os custos necessários que legalmente nos correspondam. Contacta-nos para organizar a devolução.

Podes escolher o serviço de devolução. Recomendamos um envio com seguimento e a conservação do comprovativo. Os problemas no transporte de retorno serão tratados de acordo com a legislação e as responsabilidades aplicáveis; esta recomendação não limita o direito de comprovar o envio por outros meios.

18. Devoluções a partir de territórios especiais

Os envios de devolução a partir das Canárias, Ceuta, Melilla ou de outros territórios especiais podem necessitar de documentação ou formalidades adicionais. Contacta-nos se precisares de informações para identificar a operação como uma devolução.

Os custos diretos de retorno que caibam ao comprador em caso de livre resolução deverão ter sido comunicados previamente. Não serão imputados custos genéricos de formalidades, nem custos que devam ser assumidos pela Bon Riva devido a um erro ou a uma falta de conformidade.

Colaboraremos na documentação necessária. As demoras administrativas não eliminam os teus direitos de livre resolução nem alteram, por si só, as regras legais de reembolso.

19. Reembolsos em caso de livre resolução

Reembolsaremos os pagamentos devidos sem demora injustificada e no prazo de 14 dias de calendário após a comunicação da livre resolução.

Salvo se nos tivermos oferecido para recolher os bens, poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos ou uma prova de que os enviaste de volta, consoante o que ocorrer primeiro. A chegada posterior da encomenda ou a sua verificação não cria um novo prazo geral de 14 dias.

Utilizaremos o mesmo meio de pagamento usado na compra, salvo acordo expresso sobre outro que não te cause custos adicionais.

Em caso de resolução da totalidade da compra, serão devolvidos o preço dos produtos e os custos de envio iniciais que tenhas pago, até ao valor da modalidade de entrega normal menos dispendiosa disponibilizada. Se escolheste uma modalidade mais cara, a diferença não será reembolsada. Os custos diretos de retorno a teu cargo não serão reembolsados.

Uma eventual diminuição de valor será tratada de acordo com a secção 15 e a legislação aplicável, sem penalizações automáticas.

Os impostos e custos que tenhas pago diretamente a terceiros num território especial não são pagamentos recebidos pela Bon Riva. Quando houver lugar à sua devolução, esta deverá ser solicitada a quem os cobrou. Disponibilizaremos a documentação existente e serão respeitadas as obrigações que legalmente caibam à Bon Riva.

20. Trocas de tamanho ou produto

Podemos organizar trocas voluntárias de acordo com a disponibilidade do produto solicitado. Escreve-nos para contacto@bonrivastore.com, com os dados da compra e o tamanho ou produto de que precisas.

Para estas trocas voluntárias, as peças não deverão ter sido usadas para além de uma prova razoável nem ter sido lavadas. Deverão estar limpas, sem danos e com as etiquetas originais, quando as tenham. Estas condições comerciais não restringem a livre resolução nem os direitos por falta de conformidade.

Se a troca resultar de uma preferência de tamanho, cor ou modelo, informaremos antecipadamente sobre os custos de transporte que possam ficar a teu cargo. Se resultar de um erro da Bon Riva ou de uma falta de conformidade, assumiremos os custos necessários nos termos da lei.

21. Peças defeituosas e garantia legal de conformidade

As t-shirts, sweatshirts e restantes peças Bon Riva estão abrangidas pelos direitos legais de conformidade aplicáveis à compra. Esta proteção inclui os defeitos de origem, por exemplo no tecido, nas costuras, na confeção ou na estampagem, e o incumprimento das características anunciadas ou legalmente exigíveis. É independente do prazo de 14 dias da livre resolução.

Quando a legislação espanhola for aplicável, a Bon Riva responderá pelas faltas de conformidade existentes no momento da entrega de um produto novo e que se manifestem nos 3 anos seguintes. Durante os primeiros 2 anos, aplicar-se-á a presunção legal de que a falta já existia no momento da entrega, salvo as exceções previstas na lei. Nas vendas dirigidas a consumidores de outros países da União Europeia, será igualmente respeitada a proteção imperativa de que beneficiem.

O prazo de garantia não constitui um prazo de devolução por mudança de opinião nem implica que a peça tenha de se manter como nova durante três anos. Tê-la usado ou lavado de acordo com as instruções de cuidado não elimina os direitos por falta de conformidade.

O desgaste normal decorrente do uso habitual não está coberto pela garantia legal. Também não estão cobertos os danos causados por a peça ficar presa em objetos, cortes, acidentes, conservação inadequada ou lavagem, secagem ou passagem a ferro contrárias às instruções de cuidado, quando o problema se deva a essas causas e não a uma falta de conformidade da peça.

Cada situação será avaliada individualmente, respeitando as presunções e regras de prova aplicáveis. A Bon Riva poderá rejeitar uma reclamação de garantia quando se comprove que o dano se deve a essas causas e não a uma falta de conformidade.

Se detetares um defeito, dano ou produto incorreto, contacta-nos através de contacto@bonrivastore.com. Fornece os dados que permitam identificar a compra e explicar o problema. As fotografias podem ajudar, mas não é exigido que o defeito tenha sido comunicado no momento da entrega para conservar os direitos legais.

Poderás solicitar a reparação ou a substituição nas condições previstas na lei, salvo impossibilidade ou desproporção. Quando se verificarem os pressupostos legais, poderás pedir uma redução do preço ou resolver o contrato de compra com o reembolso correspondente. A Bon Riva assumirá os custos necessários das medidas legalmente aplicáveis.

22. Análise das devoluções

Verificaremos a encomenda, a data da comunicação, a prova de envio e, quando aplicável, o estado dos produtos.

Poderemos comunicar que um pedido não está abrangido pela livre resolução se tiver sido apresentado fora do prazo legal aplicável ou se existir uma exceção legal. Isto não impede o exercício de outros direitos aplicáveis, como os decorrentes de uma falta de conformidade.

O uso, a lavagem, os danos ou a ausência de etiquetas serão tratados de acordo com a secção 15, sem rejeição automática da livre resolução por essas circunstâncias.

As trocas voluntárias poderão ser recusadas se não cumprirem as condições comerciais da secção 20. Estas condições não substituem nem restringem os direitos legais de livre resolução ou de conformidade dos bens.

Se não conseguirmos identificar a compra, pediremos as informações necessárias para a esclarecer. Explicaremos qualquer divergência e, quando aplicável, os passos para a resolver.

23. Como efetuar uma devolução

1. Comunica a tua decisão dentro do prazo aplicável por email, por correio postal ou utilizando o formulário do anexo.
2. Inclui os dados que permitam identificar a compra e os produtos abrangidos. Não é necessário indicar um motivo.
3. Prepara o volume com uma proteção adequada e informações suficientes para o relacionar com a encomenda.
4. Envia os produtos nos 14 dias de calendário seguintes à comunicação, salvo se acordarmos a sua recolha. Não precisas de esperar por uma autorização para cumprir esse prazo.
5. Conserva o comprovativo e, se necessário para o reembolso, fornece-nos uma prova do envio de retorno.

Se a devolução corresponder a uma falta de conformidade, contacta-nos para organizar a sua gestão sem custos que não devas legalmente suportar.

24. Feriados e períodos de elevada procura

As campanhas, os lançamentos, os saldos, a Black Friday, o Natal e os feriados podem influenciar a organização do serviço e do transporte. Os prazos especiais previstos serão comunicados antes da compra e os problemas relevantes serão comunicados quando forem conhecidos.

Estes períodos não prolongam os prazos legais para exercer a livre resolução, devolver os bens ou efetuar o reembolso. Também não reduzem a garantia legal nem os direitos em caso de falta de entrega.

25. Contacto

Bon Riva — María Rodríguez Gómez
Email: contacto@bonrivastore.com
Site: bonrivastore.com
Morada postal: C/ Las Campanas, 7, 41849 Aznalcázar, Sevilla, España

Anexo. Formulário de livre resolução

Utiliza este formulário apenas se pretenderes exercer o direito de livre resolução da compra. Podes enviá-lo por email ou por correio postal; também podes comunicar a tua decisão de outra forma inequívoca.

Destinatária: María Rodríguez Gómez — Bon Riva
Morada: C/ Las Campanas, 7, 41849 Aznalcázar, Sevilla, España
Email: contacto@bonrivastore.com

Venho por este meio comunicar a minha decisão de resolver o contrato de compra dos seguintes bens:

• Bens abrangidos: ____________________
• Data da encomenda / data de receção: ____________________
• Nome do consumidor: ____________________
• Morada do consumidor: ____________________
• Assinatura, apenas se enviado em papel: ____________________
• Data: ____________________

Número da encomenda e email utilizado na compra, como informações adicionais úteis: ____________________

O modelo legal de referência consta do anexo B da Lei Geral espanhola para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores. O formulário acima está adaptado à venda de bens pela Bon Riva.