Política de Envíos y Devoluciones
Última actualización: 01/06/26
En Bon Riva preparamos cada pedido con cuidado para que llegue a su destino en las mejores condiciones. En esta página encontrarás la información relativa a zonas de envío, costes, plazos, entregas, cambios, devoluciones y derecho de desistimiento.
Esta política forma parte de las condiciones aplicables a las compras realizadas en bonrivastore.com.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos dentro de España, incluyendo:
- Península.
- Islas Baleares.
- Islas Canarias.
- Ceuta.
- Melilla.
Por el momento, Bon Riva no realiza envíos internacionales fuera de España.
2. Empresa de transporte
Los pedidos se enviarán a través de Correos u otros operadores logísticos que Bon Riva pueda incorporar en el futuro para mejorar el servicio.
Una vez el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, recibirás un email de confirmación con la información disponible sobre el envío y, cuando sea posible, un número de seguimiento.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío correrán a cargo de la persona compradora, salvo que Bon Riva indique expresamente lo contrario mediante una promoción, campaña o condición especial de envío gratuito.
El coste del envío se mostrará de forma clara durante el proceso de compra, antes de confirmar y pagar el pedido.
Las tarifas podrán variar en función de:
- Zona de destino.
- Peso o volumen del pedido.
- Importe total de la compra.
- Servicio de transporte seleccionado.
- Promociones o campañas vigentes.
Bon Riva podrá ofrecer envío gratuito a partir de determinado importe de compra o en campañas concretas. En ese caso, las condiciones se indicarán en la web o durante el proceso de compra.
4. Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla
Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a trámites aduaneros, impuestos indirectos, aranceles, gastos de gestión u otros costes adicionales aplicables según la normativa vigente en cada territorio.
Estos importes, en caso de generarse, no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío abonados a Bon Riva, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Por tanto, cualquier impuesto, tasa, arancel, gasto de gestión aduanera o coste administrativo que pudiera generarse en destino deberá ser asumido por la persona compradora o destinataria del pedido.
Entre estos costes pueden encontrarse, según corresponda:
- IGIC en Canarias.
- IPSI en Ceuta y Melilla.
- Gastos de gestión aduanera.
- Aranceles, tasas u otros costes derivados de la importación o tramitación del envío.
Bon Riva no será responsable de retrasos derivados de trámites aduaneros, inspecciones, gestión documental, pagos pendientes en destino o incidencias administrativas propias de Canarias, Ceuta o Melilla.
Si la persona compradora rechaza el pedido, no recoge el paquete o no abona los importes que pudieran corresponder por trámites aduaneros, impuestos o gastos de gestión en destino, Bon Riva podrá descontar del reembolso, si procede, los gastos de envío, retorno, gestión o cualquier coste ocasionado por dicha situación.
5. Plazos de preparación del pedido
Los pedidos se preparan en días laborables, de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales, autonómicos o locales.
El plazo habitual de preparación será de 5 a 7 días laborables.
Algunos productos pueden prepararse o producirse bajo demanda. En esos casos, el plazo de preparación puede ser superior al habitual y se indicará, cuando corresponda, en la ficha de producto, en la página informativa correspondiente o durante el proceso de compra.
Durante periodos de alta demanda, lanzamientos, promociones, rebajas, campañas especiales o fechas señaladas, los plazos de preparación podrían ampliarse ligeramente.
6. Plazos estimados de entrega
Los plazos de entrega dependerán de la zona de destino y del servicio de transporte disponible.
Los plazos estimados son:
- Península: 2 a 5 días laborables desde el envío.
- Islas Baleares: 5 a 8 días laborables desde el envío.
- Islas Canarias: 6 a 10 días laborables desde el envío.
- Ceuta y Melilla: 5 a 8 días laborables desde el envío.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por causas externas a Bon Riva, como incidencias logísticas, festivos, campañas de alta demanda, condiciones meteorológicas, trámites aduaneros, errores en los datos de envío o retrasos atribuibles al transportista.
7. Datos de envío
La persona compradora es responsable de facilitar datos de envío completos, exactos y actualizados.
Es importante revisar especialmente:
- Nombre y apellidos.
- Dirección completa.
- Código postal.
- Localidad y provincia.
- Teléfono de contacto.
- Email.
- Información adicional necesaria para la entrega, como piso, puerta, edificio, escalera o indicaciones especiales.
Bon Riva no será responsable de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por la persona compradora.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, deberás contactar con nosotros lo antes posible en:
contacto@bonrivastore.com
Intentaremos modificar los datos si el pedido todavía no ha sido preparado o entregado al transportista. Una vez enviado, no siempre será posible realizar cambios.
8. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un email de confirmación con la información disponible sobre el envío.
Si el transportista facilita número de seguimiento, podrás consultar el estado del pedido a través de los canales indicados en el email de confirmación.
En caso de no recibir el email de envío, recomendamos revisar la carpeta de spam, promociones o correo no deseado.
9. Entrega del pedido
La entrega se realizará en la dirección indicada durante el proceso de compra.
Si no es posible entregar el pedido en el primer intento, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega, dejar un aviso o indicar un punto u oficina donde recoger el paquete, según las condiciones del servicio contratado.
Si el pedido no es recogido dentro del plazo indicado por el transportista y es devuelto a Bon Riva, podremos contactar contigo para gestionar un nuevo envío. En ese caso, los gastos del nuevo envío podrán correr a cargo de la persona compradora, salvo que la devolución se deba a un error imputable a Bon Riva.
10. Pedidos no entregados, rechazados o devueltos al remitente
Si un pedido es devuelto a Bon Riva por causas no imputables a la tienda, como dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete, falta de recogida, imposibilidad de contacto o falta de pago de trámites aduaneros, impuestos o gastos de gestión en destino, Bon Riva podrá proceder de una de las siguientes formas:
- Reenviar el pedido, previa confirmación de los datos y pago de los nuevos gastos de envío, si corresponden.
- Cancelar el pedido y reembolsar el importe de los productos, descontando, si procede, los gastos de envío, gastos de retorno, gastos de gestión o costes ocasionados por la devolución.
Cada caso será revisado de forma individual.
11. Incidencias durante el transporte
Si recibes un pedido dañado, manipulado o con signos visibles de deterioro, te recomendamos hacerlo constar ante el transportista en el momento de la entrega, si es posible.
Además, deberás contactar con Bon Riva lo antes posible en:
contacto@bonrivastore.com
Para poder ayudarte, te pediremos que nos envíes:
- Número de pedido.
- Fotografías del embalaje exterior.
- Fotografías del producto dañado.
- Breve descripción de la incidencia.
Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución adecuada según corresponda.
12. Pedido incompleto o producto incorrecto
Si recibes un pedido incompleto o un producto distinto al comprado, contacta con nosotros en:
contacto@bonrivastore.com
Indica tu número de pedido y adjunta fotografías del producto recibido y del embalaje.
Si se confirma que ha habido un error por parte de Bon Riva, asumiremos los costes necesarios para corregir la incidencia.
Devoluciones, cambios y derecho de desistimiento
13. Derecho de desistimiento
Si no estás satisfecho/a con tu compra, tienes derecho a desistir del pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicarnos tu decisión dentro del plazo indicado escribiendo a:
contacto@bonrivastore.com
En el email deberás indicar:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Email utilizado en la compra.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, de forma opcional.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos para realizar la devolución.
14. Plazo para devolver el producto
Una vez nos hayas comunicado tu decisión de desistir o devolver el pedido, deberás enviar el producto a Bon Riva sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que nos hayas comunicado tu decisión.
Se considerará cumplido el plazo si envías el producto antes de que finalice dicho periodo.
La dirección para realizar la devolución es:
Bon Riva
María Rodríguez Gómez
C/ Las Campanas, 7
41849 Aznalcázar, Sevilla, España
Antes de enviar cualquier devolución, deberás contactar previamente con nosotros en contacto@bonrivastore.com para que podamos identificar correctamente el pedido.
15. Condiciones de los productos devueltos
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
En concreto, las prendas deberán devolverse:
- Sin usar, más allá de la simple comprobación de talla o ajuste.
- Sin lavar.
- Sin manchas.
- Sin olores, perfumes, desodorante, maquillaje, humo u otros signos de uso.
- Sin roturas, daños o alteraciones.
- Con sus etiquetas originales, si las tuviera.
- Con su embalaje original o, en su defecto, con un embalaje adecuado que proteja correctamente el producto durante el transporte.
- Con todos los accesorios, elementos promocionales o documentación incluidos originalmente, si los hubiera.
Bon Riva podrá rechazar la devolución o aplicar una reducción del importe a reembolsar si el producto presenta una disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
16. Productos que no admiten devolución
Por razones legalmente previstas, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos usados, lavados, manchados, dañados o con signos evidentes de uso.
- Productos sin etiquetas originales, cuando estas formen parte del producto y hayan sido retiradas o manipuladas.
- Productos personalizados, confeccionados conforme a especificaciones concretas de la persona compradora o claramente adaptados a sus indicaciones.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando corresponda.
- Tarjetas regalo, si se ofrecieran en el futuro, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.
Esta limitación no afectará a los derechos que correspondan a la persona consumidora en caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto.
17. Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error de Bon Riva, a un producto defectuoso o a un producto incorrecto, los gastos directos de devolución correrán a cargo de la persona compradora.
La persona compradora podrá elegir el método de envío que prefiera para realizar la devolución, siempre que permita acreditar el envío y garantice que el producto llega correctamente a Bon Riva.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Bon Riva no será responsable de pérdidas, retrasos o daños producidos durante el transporte de la devolución cuando el envío haya sido gestionado directamente por la persona compradora.
18. Devoluciones desde Canarias, Ceuta y Melilla
Las devoluciones desde Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetas a trámites aduaneros, documentación adicional, impuestos, tasas, aranceles o gastos de gestión.
Salvo que la devolución se deba a un error de Bon Riva, producto defectuoso o producto incorrecto, estos costes serán asumidos por la persona compradora.
Bon Riva no será responsable de retrasos, retenciones, costes o incidencias derivados de trámites aduaneros, inspecciones, gestión documental o circunstancias administrativas propias de estos territorios.
19. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, procederemos al reembolso del importe correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y siempre que no suponga ningún coste adicional para la persona compradora.
El plazo máximo para realizar el reembolso será de 14 días naturales desde la fecha en la que Bon Riva haya sido informada de la decisión de desistimiento. No obstante, Bon Riva podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que la persona compradora haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
En caso de desistimiento total del pedido, se reembolsará el importe de los productos y, en su caso, los gastos de envío ordinarios iniciales abonados por la persona compradora, salvo costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más costosa que la entrega ordinaria ofrecida por Bon Riva.
Los gastos directos de devolución no serán reembolsados, salvo que la devolución se deba a un error de Bon Riva, producto defectuoso o producto incorrecto.
En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, no se reembolsarán impuestos, aranceles, gastos de gestión aduanera, tasas o costes administrativos abonados directamente por la persona destinataria a terceros, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.
20. Cambios de talla o producto
Bon Riva podrá gestionar cambios de talla o producto según disponibilidad de stock o posibilidad de preparación del producto solicitado.
Para solicitar un cambio, deberás escribir a:
contacto@bonrivastore.com
Indicando:
- Número de pedido.
- Producto recibido.
- Talla o producto por el que deseas realizar el cambio.
Los productos enviados para cambio deberán cumplir las mismas condiciones indicadas para las devoluciones: estar sin usar, sin lavar, sin manchas, sin olores, sin daños y con sus etiquetas originales, si las tuviera.
Si el cambio se solicita por preferencia de talla, color o modelo, los gastos de envío derivados del cambio podrán correr a cargo de la persona compradora, salvo que Bon Riva indique lo contrario en una promoción concreta.
Si el cambio se debe a un error de Bon Riva o a un producto defectuoso, Bon Riva asumirá los costes necesarios para corregir la incidencia.
21. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al comprado, deberás contactarnos lo antes posible en:
contacto@bonrivastore.com
En el email deberás incluir:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del embalaje, si procede.
- Breve descripción de la incidencia.
Una vez revisado el caso, si se confirma que el producto es defectuoso, ha llegado dañado o se ha enviado por error, Bon Riva asumirá los costes necesarios para solucionar la incidencia.
En estos casos, podremos ofrecer, según corresponda:
- Sustitución del producto.
- Reparación, si fuera posible y adecuada.
- Reembolso del importe.
- Otra solución acordada con la persona compradora.
22. Rechazo de devoluciones
Bon Riva se reserva el derecho a rechazar una devolución cuando:
- El producto se devuelva fuera de plazo.
- El producto haya sido usado, lavado, dañado o manipulado más allá de lo necesario para comprobar su talla, características o funcionamiento.
- El producto presente manchas, olores, roturas, alteraciones o signos evidentes de uso.
- El producto no incluya sus etiquetas originales, cuando corresponda.
- La devolución no permita identificar el pedido o a la persona compradora.
- Se trate de un producto excluido del derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.
En caso de rechazo de la devolución, contactaremos con la persona compradora para informarle de la situación y, si procede, acordar la forma de reenviar el producto. Los gastos derivados de dicho reenvío podrán correr a cargo de la persona compradora.
23. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, deberás seguir estos pasos:
- Escríbenos a contacto@bonrivastore.com dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
- Indica tu número de pedido, nombre completo, email de compra y producto que deseas devolver.
- Espera nuestra respuesta con las instrucciones de devolución.
- Prepara el producto en buen estado, protegido correctamente y, si es posible, en su embalaje original.
- Envía el paquete a la dirección indicada.
- Conserva el justificante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y gestionada.
24. Festivos y periodos de alta demanda
Los plazos de preparación, envío, entrega, cambios y devoluciones pueden ampliarse durante:
- Rebajas.
- Lanzamientos.
- Black Friday.
- Navidad.
- Campañas promocionales.
- Festivos nacionales, autonómicos o locales.
- Periodos de alta demanda logística.
En estos casos, Bon Riva procurará informar de cualquier posible demora cuando sea relevante.
25. Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, cambios o devoluciones, puedes contactar con nosotros en:
Bon Riva
María Rodríguez Gómez
Email: contacto@bonrivastore.com
Web: bonrivastore.com
Dirección postal: C/ Las Campanas, 7, 41849 Aznalcázar, Sevilla, España
