Politica di spedizione e reso

Ultimo aggiornamento: 16/09/2026

Da Bon Riva prepariamo ogni ordine con cura, affinché arrivi a destinazione nelle migliori condizioni. In questa pagina trovi informazioni su zone di spedizione, costi, tempi, consegne, cambi, resi e diritto di recesso.

Questa politica fa parte delle condizioni applicabili agli acquisti effettuati dai consumatori su bonrivastore.com. Saranno sempre rispettati i diritti inderogabili applicabili all’acquisto, compresi quelli relativi alle vendite rivolte ai consumatori di altri paesi dell’Unione europea.

1. Zone di spedizione

Effettuiamo spedizioni in Spagna e in tutti gli altri paesi dell’Unione europea, nel rispetto delle zone e delle limitazioni di consegna mostrate all’inizio della procedura di acquisto.

Le destinazioni spagnole comprendono la Spagna continentale, le Isole Baleari, le Isole Canarie, Ceuta e Melilla, purché l’indirizzo specifico sia servito dal servizio di trasporto disponibile.

Le limitazioni di consegna saranno indicate all’inizio della procedura di acquisto. La disponibilità di spedizioni verso altre isole e territori soggetti a un regime fiscale o doganale speciale dovrà essere espressamente indicata durante l’acquisto.

Al momento non offriamo consegne al di fuori dell’Unione europea.

2. Corrieri

Gli ordini saranno spediti tramite Correos o gli operatori logistici disponibili per la destinazione scelta. Se sono offerte diverse modalità di trasporto, potrai consultarne le condizioni durante la procedura di acquisto.

Una volta preparato l’ordine e affidato al corriere, riceverai un’email di conferma con le informazioni disponibili sulla spedizione e, se previsto dal servizio, un numero di tracciamento.

3. Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono a carico dell’acquirente, salvo che Bon Riva indichi un’offerta di spedizione gratuita.

Il costo sarà mostrato durante la procedura di acquisto, prima di confermare e pagare l’ordine. Potrà variare in base alla destinazione, al peso o al volume dell’ordine, all’importo dell’acquisto, al servizio di trasporto e alle promozioni in corso.

Quando viene offerta la spedizione gratuita, le relative condizioni saranno indicate sul sito e durante la procedura di acquisto.

Le imposte incluse nel prezzo e gli eventuali importi aggiuntivi applicabili alla destinazione saranno comunicati prima della conclusione del contratto. Se un importo aggiuntivo non può essere calcolato in anticipo, sarà segnalata la possibilità che venga applicato.

4. Spedizioni alle Canarie, a Ceuta, a Melilla e in altri territori speciali

Queste destinazioni possono essere soggette a formalità e tributi diversi da quelli applicabili alle spedizioni ordinarie all’interno del territorio fiscale e doganale dell’Unione europea.

Alle Canarie può essere applicabile l’IGIC e, a Ceuta e Melilla, l’IPSI. Possono inoltre essere previsti costi di gestione delle formalità e altri importi relativi al territorio e alla specifica operazione. Gli eventuali dazi doganali saranno determinati secondo il regime effettivamente applicabile; non si presume che tutte queste destinazioni siano soggette allo stesso trattamento.

Prima della conferma dell’acquisto, sarà indicato se Bon Riva include tali importi o se devono essere pagati a destinazione dall’acquirente o dal destinatario. Quando non possono essere calcolati in anticipo, sarà segnalata la possibilità che siano dovuti.

Le formalità possono incidere sui tempi di consegna. In caso di problemi, ti aiuteremo a gestirli, e saranno preservati i tuoi diritti legali in caso di mancata consegna o ritardo.

Il rifiuto o il mancato ritiro del pacco saranno gestiti secondo la sezione 10. Non saranno applicate penalità automatiche per l’esercizio del diritto di recesso.

5. Tempi di preparazione dell’ordine

Gli ordini vengono preparati dal lunedì al venerdì, esclusi sabati, domeniche e giorni festivi applicabili nel luogo di preparazione.

Il tempo abituale è di 5-7 giorni lavorativi, ai quali si aggiunge il tempo di trasporto indicato nella sezione 6.

Se un prodotto richiede un tempo diverso a causa della preparazione o della produzione su richiesta, questo sarà comunicato prima dell’acquisto nella scheda prodotto o durante la procedura di acquisto.

Durante campagne o periodi di forte domanda possono verificarsi imprevisti. Ti informeremo dei ritardi rilevanti. Questa informazione non comporta una proroga automatica del termine concordato e non limita i tuoi diritti in caso di ritardo.

6. Tempi di consegna stimati

I tempi di trasporto decorrono dalla spedizione e si aggiungono al tempo di preparazione:

• Spagna continentale: da 2 a 5 giorni lavorativi.
• Isole Baleari: da 5 a 8 giorni lavorativi.
• Isole Canarie: da 6 a 10 giorni lavorativi.
• Ceuta e Melilla: da 5 a 8 giorni lavorativi.
• Altre destinazioni dell’Unione europea: secondo i tempi dei corrieri.

Le stime possono essere influenzate da problemi logistici, festività, condizioni meteorologiche o formalità a destinazione. Bon Riva resterà il tuo punto di riferimento per la gestione della consegna, e i tuoi diritti legali saranno rispettati.

Se non viene concordato un termine diverso, la consegna dovrà avvenire senza ingiustificato ritardo ed entro 30 giorni di calendario dalla conclusione del contratto. In caso di inadempimento, potrai concedere un termine supplementare adeguato e, se la consegna non avviene neppure entro tale termine, risolvere il contratto di acquisto. Quando la legge consente la risoluzione immediata, non sarà necessario concedere questo termine supplementare.

7. Dati di spedizione

L’acquirente deve fornire dati di spedizione completi e corretti. Controlla nome, indirizzo, codice postale, località, regione o provincia, paese, numero di telefono, email e indicazioni necessarie per la consegna.

Se rilevi un errore, scrivici il prima possibile a contacto@bonrivastore.com. Cercheremo di correggerlo finché sarà possibile. Una volta spedito l’ordine, le modifiche dipenderanno dal servizio di trasporto.

Se dati errati generano costi aggiuntivi imputabili all’acquirente, ti informeremo della loro causa e del loro importo, e potranno essere richiesti solo quando legalmente consentito. Non saranno applicati addebiti generici, né saranno limitati i tuoi diritti per errori imputabili a Bon Riva.

8. Tracciamento dell’ordine

Quando l’ordine sarà spedito, riceverai un’email con le informazioni disponibili. Se il corriere fornisce un numero di tracciamento, potrai consultare lo stato attraverso i canali indicati.

Se non ricevi questa email, controlla le cartelle spam, promozioni o posta indesiderata e contattaci se hai bisogno di aiuto.

9. Consegna dell’ordine

La consegna sarà effettuata all’indirizzo indicato al momento dell’acquisto. Se il primo tentativo non va a buon fine, il corriere potrà effettuare un altro tentativo o indicare un punto di ritiro, a seconda del servizio scelto.

Se il pacco viene restituito a Bon Riva per mancato ritiro, ti contatteremo per chiarire la situazione. Potremo concordare una nuova spedizione e ti informeremo preventivamente del relativo costo, quando applicabile. Se il problema è imputabile a Bon Riva, sosterremo i costi necessari per risolverlo.

Quando il trasporto è stato offerto o organizzato da Bon Riva, il rischio di perdita o danneggiamento dell’ordine resterà a nostro carico finché tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, non riceverete i prodotti. Si applicherà l’eccezione legale se affidi autonomamente il trasporto a un operatore non proposto da Bon Riva.

10. Ordini non consegnati, rifiutati o restituiti al mittente

Se un ordine torna a Bon Riva a causa di un indirizzo errato, del mancato ritiro, del rifiuto del pacco o di un altro problema, esamineremo il caso e ti contatteremo per concordare una soluzione o agire secondo la normativa applicabile.

Il semplice mancato ritiro o il rifiuto del pacco non costituiscono, da soli, una comunicazione inequivocabile di recesso. Se desideri recedere, comunicaci la tua decisione entro il termine applicabile.

Se eserciti validamente il diritto di recesso, si applicheranno le sezioni da 13 a 19, incluso il rimborso della spedizione ordinaria iniziale in caso di recesso dall’intero acquisto. Non saranno detratti automaticamente costi di gestione, penalità o spese di spedizione iniziali che devono essere legalmente rimborsate.

Qualsiasi altro costo richiesto per una causa imputabile all’acquirente dovrà essere giustificato, proporzionato e legalmente esigibile. Non saranno addebitati costi per errori di Bon Riva o inadempimenti di cui siamo responsabili.

11. Problemi durante il trasporto

Se ricevi un pacco con danni visibili, ti consigliamo di segnalarli al corriere, se possibile, e di scriverci a contacto@bonrivastore.com.

Per esaminare il problema, ci saranno utili il numero dell’ordine, una descrizione dell’accaduto e fotografie dell’imballaggio e del prodotto, quando puoi fornirle.

L’assenza di una segnalazione alla consegna o di fotografie non comporta, da sola, la perdita dei tuoi diritti. Gestiremo il problema secondo le responsabilità legali applicabili.

12. Ordine incompleto o prodotto errato

Se manca un prodotto o ne ricevi uno diverso da quello acquistato, scrivici a contacto@bonrivastore.com, indicando i dati che permettano di identificare l’acquisto. Puoi allegare fotografie per facilitare la verifica.

Bon Riva sosterrà i costi necessari per correggere gli errori di propria responsabilità, nel rispetto dei tuoi diritti legali.

Resi, cambi e diritto di recesso

13. Diritto di recesso

Per gli acquisti a distanza di prodotti non esclusi per legge, puoi recedere dall’acquisto senza indicare un motivo entro 14 giorni di calendario dalla ricezione.

Il termine decorre da quando tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, ricevete il prodotto. Se lo stesso ordine comprende più beni consegnati separatamente, decorre dalla ricezione dell’ultimo. Negli altri casi si applicheranno le regole legali di calcolo dei termini.

Puoi comunicare la tua decisione a contacto@bonrivastore.com o tramite un’altra dichiarazione inequivocabile indirizzata a Bon Riva, inclusa una comunicazione postale all’indirizzo della sezione 14. Puoi anche utilizzare il modulo in allegato; il suo utilizzo è facoltativo.

È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del termine. Non hai bisogno della nostra autorizzazione per esercitare questo diritto.

Per identificare l’acquisto, ti consigliamo di indicare nome, numero dell’ordine, email utilizzata per l’acquisto e prodotti interessati. La mancanza di un dato specifico non invalida, da sola, una comunicazione che permetta di riconoscere l’acquisto e la tua decisione.

In caso di mancato rispetto dell’obbligo legale di informazione sul recesso, si applicherebbe la proroga del termine prevista dalla normativa.

14. Termine e indirizzo per restituire i prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, devi spedire o consegnare i prodotti senza ingiustificato ritardo ed entro 14 giorni di calendario da tale comunicazione, salvo che Bon Riva si sia offerta di ritirarli.

Il termine è rispettato se spedisci i beni prima della sua scadenza. Non devi attendere la nostra risposta per effettuare la spedizione entro il termine.

Il termine per comunicare il recesso e il successivo termine per spedire i prodotti sono distinti. Non è richiesto che il pacco arrivi a Bon Riva entro 14 giorni dalla ricezione iniziale dell’acquisto.

Indirizzo per il reso:
Bon Riva — María Rodríguez Gómez
C/ Las Campanas, 7
41849 Aznalcázar, Sevilla, España

Includi informazioni sufficienti per identificare l’ordine e conserva la prova di spedizione. Se hai dubbi sulla preparazione del pacco o sulla documentazione, contattaci.

15. Condizioni dei prodotti restituiti

Puoi esaminare i capi e provarli come faresti ragionevolmente in un negozio, per verificarne taglia e caratteristiche.

Per preservarne il valore, limita la manipolazione a questa verifica. Non utilizzare né lavare i capi ed evita macchie, odori, strappi o modifiche. Conserva etichette, accessori e altri elementi originali quando possibile.

Ti consigliamo di restituirli adeguatamente protetti, con etichette e accessori e, quando possibile, nell’imballaggio originale. Se non lo hai più, utilizza un imballaggio adatto al trasporto.

L’uso oltre la verifica necessaria, il lavaggio, le macchie, gli odori, i danni o la rimozione di elementi possono comportare una diminuzione del valore. Queste circostanze non eliminano automaticamente il diritto di recesso.

Quando legalmente consentito, Bon Riva potrà richiedere o tenere conto di una diminuzione del valore reale e giustificata, causata da una manipolazione che ecceda la verifica necessaria. Ti comunicheremo i motivi e la relativa valutazione. Non sarai responsabile di tale diminuzione quando la normativa lo esclude, incluso il caso di mancata informazione legale sul recesso.

La valutazione terrà conto del deterioramento effettivamente accertato, dei costi giustificati di pulizia o riparazione e della perdita di valore di rivendita applicabile. Non sarà applicata una percentuale fissa per la semplice rimozione di un’etichetta, né tutti i danni saranno automaticamente attribuiti all’uso da parte dell’acquirente.

16. Eccezioni legali al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati secondo specifiche individuali dell’acquirente o chiaramente personalizzati, quando ricorre l’eccezione legale e l’acquirente ne è stato informato prima della conclusione del contratto.

Preparare o produrre su richiesta un modello del catalogo, oppure scegliere tra le taglie, i colori o i design standard offerti da Bon Riva, non rende, di per sé, il prodotto personalizzato.

L’eccezione per motivi di salute o igiene si applicherà solo ai beni che soddisfano i requisiti legali, inclusi il sigillo e l’effettiva non idoneità alla restituzione dopo la sua apertura per tali motivi. Le normali T-shirt e felpe non sono considerate escluse per motivi di igiene solo perché sono state provate o perché il loro imballaggio è stato aperto.

Queste eccezioni non limitano i diritti applicabili a un prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o errato.

17. Spese di reso

In caso di recesso, i costi diretti della restituzione dei prodotti sono a carico dell’acquirente, purché ne sia stato informato prima dell’acquisto.

Se il reso è dovuto a un difetto di conformità o a un errore di cui Bon Riva è responsabile, sosterremo i costi necessari che ci competono per legge. Contattaci per organizzarlo.

Puoi scegliere il servizio di reso. Consigliamo una spedizione tracciata e di conservarne la ricevuta. I problemi nel trasporto di ritorno saranno trattati secondo la normativa e le responsabilità applicabili; questa raccomandazione non limita il diritto di dimostrare la spedizione con altri mezzi.

18. Resi da territori speciali

Le spedizioni di reso dalle Canarie, da Ceuta, da Melilla o da altri territori speciali possono richiedere documenti o formalità aggiuntive. Contattaci se hai bisogno di informazioni per identificare l’operazione come reso.

I costi diretti di ritorno a carico dell’acquirente in caso di recesso dovranno essere stati comunicati preventivamente. Non saranno addebitati costi generici per le formalità né costi che devono essere sostenuti da Bon Riva a causa di un errore o di un difetto di conformità.

Collaboreremo alla gestione dei documenti necessari. I ritardi amministrativi non eliminano i tuoi diritti di recesso e non modificano, da soli, le regole legali di rimborso.

19. Rimborsi in caso di recesso

Rimborseremo i pagamenti dovuti senza ingiustificato ritardo ed entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso.

Salvo che ci siamo offerti di ritirare i beni, potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o di una prova che li hai rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il successivo arrivo del pacco o la sua verifica non fanno decorrere un nuovo termine generale di 14 giorni.

Utilizzeremo lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo accordo espresso su un altro mezzo che non comporti costi aggiuntivi per te.

In caso di recesso dall’intero acquisto, saranno rimborsati il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione iniziali che hai pagato, entro il limite del costo della modalità di consegna ordinaria meno costosa offerta. Se hai scelto una modalità più cara, la differenza non sarà rimborsata. I costi diretti di ritorno a tuo carico non saranno rimborsati.

Un’eventuale diminuzione del valore sarà trattata secondo la sezione 15 e la normativa applicabile, senza penalità automatiche.

Le imposte e le spese che hai pagato direttamente a terzi in un territorio speciale non sono pagamenti ricevuti da Bon Riva. Quando è previsto il loro rimborso, dovrà essere richiesto a chi le ha riscosse. Forniremo la documentazione disponibile e saranno rispettati gli obblighi che competono legalmente a Bon Riva.

20. Cambi di taglia o prodotto

Possiamo gestire cambi volontari in base alla disponibilità del prodotto richiesto. Scrivici a contacto@bonrivastore.com con i dati dell’acquisto e la taglia o il prodotto di cui hai bisogno.

Per questi cambi volontari, i capi non devono essere stati usati oltre una prova ragionevole, devono essere non lavati, puliti, privi di danni e con le etichette originali, se presenti in origine. Queste condizioni commerciali non limitano il recesso né i diritti per difetto di conformità.

Se il cambio deriva da una preferenza di taglia, colore o modello, ti informeremo preventivamente delle eventuali spese di trasporto a tuo carico. Se deriva da un errore di Bon Riva o da un difetto di conformità, sosterremo i costi necessari secondo la legge.

21. Capi difettosi e garanzia legale di conformità

Le T-shirt, le felpe e gli altri capi Bon Riva sono coperti dai diritti legali di conformità applicabili all’acquisto. Questa protezione comprende i difetti di origine, ad esempio nel tessuto, nelle cuciture, nella confezione o nella stampa, e il mancato rispetto delle caratteristiche pubblicizzate o legalmente richieste. È indipendente dal termine di recesso di 14 giorni.

Quando è applicabile la normativa spagnola, Bon Riva risponderà dei difetti di conformità esistenti alla consegna di un prodotto nuovo e che si manifestino nei 3 anni successivi. Durante i primi 2 anni si applicherà la presunzione legale che il difetto esistesse già alla consegna, salvo le eccezioni previste dalla legge. Nelle vendite rivolte ai consumatori di altri paesi dell’Unione europea sarà inoltre rispettata la tutela inderogabile loro spettante.

Il periodo di garanzia non costituisce un termine di reso per ripensamento, né implica che il capo debba mantenersi come nuovo per tre anni. Averlo usato o lavato seguendo le istruzioni di cura non elimina i diritti per difetto di conformità.

La normale usura derivante dall’uso abituale non è coperta dalla garanzia legale. Non sono coperti neppure i danni causati da impigliamenti, tagli, incidenti, conservazione inadeguata o lavaggio, asciugatura o stiratura contrari alle istruzioni di cura, quando il problema è dovuto a queste cause e non a un difetto di conformità del capo.

Ogni problema sarà valutato individualmente, rispettando le presunzioni e le regole probatorie applicabili. Bon Riva potrà respingere una richiesta di garanzia quando sia accertato che il danno dipende da tali cause e non da un difetto di conformità.

Se rilevi un difetto, un danno o un prodotto errato, contattaci a contacto@bonrivastore.com. Fornisci i dati che permettano di identificare l’acquisto e spiegare il problema. Le fotografie possono essere utili, ma non è richiesto che il difetto sia stato segnalato al momento della consegna per conservare i diritti legali.

Potrai chiedere la riparazione o la sostituzione alle condizioni previste dalla legge, salvo impossibilità o sproporzione. Quando ricorrono i presupposti legali, potrai chiedere una riduzione del prezzo o risolvere il contratto di acquisto con il relativo rimborso. Bon Riva sosterrà i costi necessari delle misure legalmente applicabili.

22. Verifica dei resi

Verificheremo l’ordine, la data della comunicazione, la prova di spedizione e, quando pertinente, le condizioni dei prodotti.

Potremo comunicare che una richiesta non rientra nel diritto di recesso se è stata presentata oltre il termine legale applicabile o se ricorre un’eccezione legale. Questo non impedisce di esercitare altri diritti applicabili, come quelli derivanti da un difetto di conformità.

L’uso, il lavaggio, i danni o l’assenza di etichette saranno trattati secondo la sezione 15, senza un rifiuto automatico del recesso per queste circostanze.

I cambi volontari potranno essere rifiutati se non rispettano le condizioni commerciali della sezione 20. Queste condizioni non sostituiscono né limitano i diritti legali di recesso o di conformità dei beni.

Se non riusciamo a identificare l’acquisto, ti chiederemo le informazioni necessarie per chiarirlo. Ti spiegheremo eventuali discrepanze e, quando pertinente, i passaggi per risolverle.

23. Come effettuare un reso

1. Comunica la tua decisione entro il termine applicabile via email, per posta o utilizzando il modulo in allegato.
2. Includi i dati che permettano di identificare l’acquisto e i prodotti interessati. Non è necessario indicare un motivo.
3. Prepara il pacco con una protezione adeguata e informazioni sufficienti per collegarlo all’ordine.
4. Spedisci i prodotti entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione, salvo che concordiamo il loro ritiro. Non devi attendere un’autorizzazione per rispettare questo termine.
5. Conserva la ricevuta e, se necessario per il rimborso, forniscici una prova della spedizione di ritorno.

Se il reso riguarda un difetto di conformità, contattaci per coordinarne la gestione senza costi che non devi sostenere per legge.

24. Festività e periodi di forte domanda

Campagne, lanci, saldi, Black Friday, Natale e festività possono influire sull’organizzazione del servizio e del trasporto. I tempi speciali previsti saranno comunicati prima dell’acquisto e i problemi rilevanti saranno segnalati quando saranno noti.

Questi periodi non prorogano i termini legali per esercitare il recesso, restituire i beni o effettuare il rimborso. Non riducono neppure la garanzia legale né i diritti in caso di mancata consegna.

25. Contatti

Bon Riva — María Rodríguez Gómez
Email: contacto@bonrivastore.com
Sito: bonrivastore.com
Indirizzo postale: C/ Las Campanas, 7, 41849 Aznalcázar, Sevilla, España

Allegato. Modulo di recesso

Utilizza questo modulo solo se desideri recedere dall’acquisto. Puoi inviarlo via email o per posta; puoi anche comunicare la tua decisione in un altro modo inequivocabile.

Destinataria: María Rodríguez Gómez — Bon Riva
Indirizzo: C/ Las Campanas, 7, 41849 Aznalcázar, Sevilla, España
Email: contacto@bonrivastore.com

Con la presente comunico la mia decisione di recedere dall’acquisto dei seguenti beni:

• Beni interessati: ____________________
• Data dell’ordine / data di ricezione: ____________________
• Nome del consumatore: ____________________
• Indirizzo del consumatore: ____________________
• Firma, solo in caso di invio su carta: ____________________
• Data: ____________________

Numero dell’ordine ed email utilizzata per l’acquisto, come informazioni aggiuntive utili: ____________________

Il modello legale di riferimento figura nell’allegato B della Legge generale spagnola per la tutela dei consumatori e degli utenti. Il modulo sopra riportato è adattato alla vendita di beni da parte di Bon Riva.