Politique de livraison et de retours

Dernière mise à jour : 16/09/2026

Chez Bon Riva, nous préparons chaque commande avec soin afin qu’elle arrive à destination dans les meilleures conditions. Cette page présente les informations relatives aux zones de livraison, aux frais, aux délais, aux livraisons, aux échanges, aux retours et au droit de rétractation.

Cette politique fait partie des conditions applicables aux achats effectués par des consommateurs sur bonrivastore.com. Les droits impératifs applicables à l’achat seront toujours respectés, y compris ceux relatifs aux ventes destinées aux consommateurs d’autres pays de l’Union européenne.

1. Zones de livraison

Nous livrons en Espagne et dans tous les autres pays de l’Union européenne, conformément aux zones et restrictions de livraison affichées au début du processus de commande.

Les destinations espagnoles comprennent l’Espagne continentale, les îles Baléares, les îles Canaries, Ceuta et Melilla, à condition que l’adresse concernée soit desservie par le service de transport disponible.

Les restrictions de livraison seront indiquées au début du processus de commande. La disponibilité des livraisons vers d’autres îles et territoires soumis à un régime fiscal ou douanier particulier devra être expressément précisée au cours de la commande.

Nous ne proposons actuellement pas de livraison en dehors de l’Union européenne.

2. Transporteurs

Les commandes seront expédiées par Correos ou par les prestataires logistiques disponibles pour la destination choisie. Si plusieurs modes de livraison sont proposés, vous pourrez consulter leurs conditions au cours de la commande.

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, vous recevrez un email de confirmation contenant les informations disponibles sur l’expédition et, lorsque le service le prévoit, un numéro de suivi.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur, sauf si Bon Riva indique une offre de livraison gratuite.

Le montant sera affiché au cours de la commande, avant sa confirmation et son paiement. Il pourra varier selon la destination, le poids ou le volume de la commande, le montant de l’achat, le service de transport et les promotions en cours.

Lorsqu’une livraison gratuite est proposée, ses conditions seront indiquées sur le site et au cours de la commande.

Les taxes incluses dans le prix et les éventuels montants supplémentaires applicables à la destination seront communiqués avant la conclusion du contrat. Si un montant supplémentaire ne peut pas être calculé à l’avance, vous serez informé de son éventuelle application.

4. Livraisons aux îles Canaries, à Ceuta, à Melilla et dans d’autres territoires particuliers

Ces destinations peuvent être soumises à des formalités et à des taxes différentes de celles applicables aux livraisons ordinaires au sein du territoire fiscal et douanier de l’Union européenne.

L’IGIC peut s’appliquer aux îles Canaries, et l’IPSI à Ceuta et à Melilla. Des frais de traitement et d’autres montants propres au territoire et à l’opération concernée peuvent également s’appliquer. Les éventuels droits de douane seront déterminés selon le régime effectivement applicable ; il n’est pas présumé que toutes ces destinations bénéficient du même traitement.

Avant la confirmation de l’achat, il sera précisé si Bon Riva inclut ces montants ou s’ils doivent être réglés à destination par l’acheteur ou le destinataire. Lorsqu’ils ne peuvent pas être calculés à l’avance, leur éventuelle exigibilité sera signalée.

Les formalités peuvent avoir une incidence sur les délais de livraison. En cas de problème, nous vous aiderons à le résoudre, et vos droits légaux en cas de non-livraison ou de retard seront préservés.

Le refus ou la non-récupération du colis seront traités conformément à la section 10. Aucune pénalité automatique ne sera appliquée pour l’exercice du droit de rétractation.

5. Délais de préparation des commandes

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, à l’exclusion des samedis, dimanches et jours fériés applicables au lieu de préparation.

Le délai habituel est de 5 à 7 jours ouvrés, auquel s’ajoute le délai de transport indiqué à la section 6.

Si un produit nécessite un délai différent en raison de sa préparation ou de sa production à la demande, ce délai sera communiqué avant l’achat sur la fiche produit ou au cours de la commande.

Des difficultés peuvent survenir pendant les campagnes ou les périodes de forte demande. Nous vous informerons des retards importants. Cette information ne constitue pas une prolongation automatique du délai convenu et ne limite pas vos droits en cas de retard.

6. Délais de livraison estimés

Les délais de transport sont calculés à compter de l’expédition et s’ajoutent au délai de préparation :

• Espagne continentale : de 2 à 5 jours ouvrés.
• Îles Baléares : de 5 à 8 jours ouvrés.
• Îles Canaries : de 6 à 10 jours ouvrés.
• Ceuta et Melilla : de 5 à 8 jours ouvrés.
• Autres destinations de l’Union européenne : selon les délais des transporteurs.

Ces estimations peuvent être affectées par des difficultés logistiques, des jours fériés, les conditions météorologiques ou les formalités à destination. Bon Riva restera votre interlocuteur pour le suivi de la livraison, et vos droits légaux seront respectés.

Sauf accord sur un autre délai, la livraison devra avoir lieu sans retard injustifié et dans les 30 jours calendaires suivant la conclusion du contrat. En cas de non-respect de ce délai, vous pourrez accorder un délai supplémentaire adapté et, si la livraison n’a toujours pas lieu, résoudre le contrat d’achat. Lorsque la loi permet une résolution immédiate, il ne sera pas nécessaire d’accorder ce délai supplémentaire.

7. Informations de livraison

L’acheteur doit fournir des informations de livraison complètes et exactes. Vérifiez le nom, l’adresse, le code postal, la ville, la région ou la province, le pays, le numéro de téléphone, l’email et les indications nécessaires à la livraison.

Si vous constatez une erreur, écrivez-nous dès que possible à contacto@bonrivastore.com. Nous essaierons de la corriger tant que cela reste possible. Une fois la commande expédiée, les modifications dépendront du service de transport.

Si des informations incorrectes entraînent des frais supplémentaires imputables à l’acheteur, nous vous en préciserons la cause et le montant ; ces frais ne pourront être exigés que lorsque la loi le permet. Aucun frais forfaitaire non justifié ne sera appliqué, et vos droits ne seront pas limités en raison d’erreurs imputables à Bon Riva.

8. Suivi de la commande

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un email contenant les informations disponibles. Si le transporteur fournit un numéro de suivi, vous pourrez consulter l’état de la livraison par les moyens indiqués.

Si vous ne recevez pas cet email, vérifiez vos dossiers de spam, de promotions ou de courrier indésirable et contactez-nous si vous avez besoin d’aide.

9. Livraison de la commande

La livraison sera effectuée à l’adresse indiquée lors de l’achat. Si la première tentative échoue, le transporteur pourra effectuer une nouvelle tentative ou indiquer un point de retrait, selon le service choisi.

Si le colis est renvoyé à Bon Riva parce qu’il n’a pas été récupéré, nous vous contacterons pour clarifier la situation. Nous pourrons convenir d’une nouvelle expédition et vous informerons préalablement de son coût, le cas échéant. Si le problème est imputable à Bon Riva, nous prendrons en charge les frais nécessaires pour le corriger.

Lorsque le transport a été proposé ou organisé par Bon Riva, le risque de perte ou de détérioration de la commande restera à notre charge jusqu’à ce que vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, receviez les produits. L’exception légale s’appliquera si vous confiez vous-même le transport à un prestataire que Bon Riva n’a pas proposé.

10. Commandes non livrées, refusées ou retournées à l’expéditeur

Si une commande revient à Bon Riva en raison d’une adresse incorrecte, de l’absence de retrait, du refus du colis ou d’un autre problème, nous examinerons le cas et vous contacterons pour convenir d’une solution ou agir conformément à la réglementation applicable.

La simple absence de retrait ou le refus du colis ne constituent pas, à eux seuls, une notification non équivoque de rétractation. Si vous souhaitez vous rétracter, communiquez-nous votre décision dans le délai applicable.

Si vous exercez valablement votre droit de rétractation, les sections 13 à 19 s’appliqueront, y compris le remboursement des frais initiaux de livraison standard en cas de rétractation portant sur la totalité de l’achat. Aucun frais de gestion, aucune pénalité ni aucun frais de livraison initial devant légalement être remboursé ne sera automatiquement déduit.

Tout autre coût réclamé pour une cause imputable à l’acheteur devra être justifié, proportionné et légalement exigible. Aucun coût lié à une erreur de Bon Riva ou à un manquement dont nous sommes responsables ne sera répercuté.

11. Problèmes pendant le transport

Si vous recevez un colis présentant des dommages visibles, nous vous recommandons de les signaler au transporteur, si possible, et de nous écrire à contacto@bonrivastore.com.

Pour examiner le problème, il nous sera utile de disposer du numéro de commande, d’une description des faits et de photographies de l’emballage et du produit, lorsque vous pouvez les fournir.

L’absence de réserve à la livraison ou de photographies n’entraîne pas, à elle seule, la perte de vos droits. Nous traiterons le problème conformément aux responsabilités légales applicables.

12. Commande incomplète ou produit incorrect

Si un produit manque ou si vous recevez un article différent de celui acheté, écrivez-nous à contacto@bonrivastore.com en indiquant les informations permettant d’identifier l’achat. Vous pouvez joindre des photographies pour faciliter l’examen.

Bon Riva prendra en charge les frais nécessaires pour corriger les erreurs dont elle est responsable, dans le respect de vos droits légaux.

Retours, échanges et droit de rétractation

13. Droit de rétractation

Pour les achats à distance de produits ne faisant pas l’objet d’une exclusion légale, vous pouvez vous rétracter sans donner de motif dans les 14 jours calendaires suivant la réception.

Le délai commence lorsque vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, recevez le produit. Si une même commande comprend plusieurs biens livrés séparément, il commence à la réception du dernier. Dans les autres cas, les règles légales de calcul des délais s’appliqueront.

Vous pouvez communiquer votre décision à contacto@bonrivastore.com ou par toute autre déclaration non équivoque adressée à Bon Riva, notamment par courrier postal à l’adresse figurant à la section 14. Vous pouvez également utiliser le formulaire en annexe ; son utilisation est facultative.

Il suffit d’envoyer votre notification avant l’expiration du délai. Notre autorisation n’est pas nécessaire pour exercer ce droit.

Pour identifier l’achat, nous vous recommandons d’indiquer votre nom, le numéro de commande, l’email utilisé pour l’achat et les produits concernés. L’absence d’une information particulière n’invalide pas, à elle seule, une notification permettant d’identifier l’achat et votre décision.

En cas de manquement à l’obligation légale d’information sur la rétractation, la prolongation du délai prévue par la réglementation s’appliquerait.

14. Délai et adresse de retour des produits

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous devez expédier ou remettre les produits sans retard injustifié et dans les 14 jours calendaires suivant cette notification, sauf si Bon Riva a proposé de les récupérer.

Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant son expiration. Vous n’avez pas besoin d’attendre notre réponse pour effectuer l’envoi dans les délais.

Le délai pour notifier la rétractation et le délai ultérieur pour renvoyer les produits sont distincts. Il n’est pas exigé que le colis arrive chez Bon Riva dans les 14 jours suivant la réception initiale de l’achat.

Adresse de retour :
Bon Riva — María Rodríguez Gómez
C/ Las Campanas, 7
41849 Aznalcázar, Sevilla, España

Joignez suffisamment d’informations pour identifier la commande et conservez la preuve d’expédition. Si vous avez des questions sur la préparation du colis ou les documents nécessaires, contactez-nous.

15. État des produits retournés

Vous pouvez examiner les vêtements et les essayer comme vous le feriez raisonnablement en magasin pour vérifier leur taille et leurs caractéristiques.

Pour préserver leur valeur, limitez leur manipulation à cette vérification. Ne portez pas les vêtements au-delà de l’essayage, ne les lavez pas et évitez les taches, les odeurs, les déchirures ou les modifications. Conservez autant que possible leurs étiquettes, accessoires et autres éléments d’origine.

Nous vous recommandons de les retourner correctement protégés, avec leurs étiquettes et accessoires et, si possible, dans leur emballage d’origine. Si vous ne l’avez plus, utilisez un emballage adapté au transport.

Une utilisation dépassant la vérification nécessaire, le lavage, les taches, les odeurs, les dommages ou le retrait d’éléments peuvent entraîner une dépréciation. Ces circonstances ne suppriment pas automatiquement le droit de rétractation.

Lorsque la loi le permet, Bon Riva pourra réclamer ou prendre en compte une dépréciation réelle et justifiée résultant d’une manipulation dépassant la vérification nécessaire. Nous vous communiquerons les motifs et l’évaluation de cette dépréciation. Vous n’en serez pas responsable lorsque la réglementation exclut cette responsabilité, notamment lorsque les informations légales relatives à la rétractation n’ont pas été fournies.

L’évaluation tiendra compte de la détérioration effectivement établie, des frais justifiés de nettoyage ou de réparation et de la perte de valeur de revente applicable. Aucun pourcentage fixe ne sera appliqué du seul fait du retrait d’une étiquette, et les dommages ne seront pas tous automatiquement attribués à l’utilisation par l’acheteur.

16. Exceptions légales au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications individuelles de l’acheteur ou nettement personnalisés, lorsque l’exception légale est applicable et que l’acheteur en a été informé avant la conclusion du contrat.

Préparer ou produire à la demande un modèle du catalogue, ou choisir parmi les tailles, couleurs ou motifs standard proposés par Bon Riva, ne suffit pas à rendre le produit personnalisé.

L’exception pour des raisons de santé ou d’hygiène ne s’appliquera qu’aux biens qui remplissent les conditions légales, notamment la présence d’un scellé et l’impossibilité réelle de les retourner après son ouverture pour ces raisons. Les T-shirts et sweatshirts ordinaires ne sont pas considérés comme exclus pour des raisons d’hygiène uniquement parce qu’ils ont été essayés ou que leur emballage a été ouvert.

Ces exceptions ne limitent pas les droits applicables à un produit défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect.

17. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour des produits seront à la charge de l’acheteur, à condition qu’il en ait été informé avant l’achat.

Si le retour est lié à un défaut de conformité ou à une erreur dont Bon Riva est responsable, nous prendrons en charge les frais nécessaires qui nous incombent légalement. Contactez-nous pour organiser le retour.

Vous pouvez choisir le service de retour. Nous recommandons un envoi avec suivi et la conservation de la preuve d’expédition. Les problèmes de transport lors du retour seront traités conformément à la réglementation et aux responsabilités applicables ; cette recommandation ne limite pas le droit de prouver l’expédition par d’autres moyens.

18. Retours depuis des territoires particuliers

Les retours depuis les îles Canaries, Ceuta, Melilla ou d’autres territoires particuliers peuvent nécessiter des documents ou des formalités supplémentaires. Contactez-nous si vous avez besoin d’informations pour identifier l’opération comme un retour.

Les frais directs de retour à la charge de l’acheteur en cas de rétractation devront avoir été communiqués à l’avance. Aucun frais forfaitaire de formalités ni aucun coût devant être pris en charge par Bon Riva en raison d’une erreur ou d’un défaut de conformité ne sera répercuté.

Nous vous aiderons à établir les documents nécessaires. Les retards administratifs ne suppriment pas vos droits de rétractation et ne modifient pas, à eux seuls, les règles légales de remboursement.

19. Remboursements en cas de rétractation

Nous rembourserons les paiements dus sans retard injustifié et dans les 14 jours calendaires suivant la notification de votre rétractation.

Sauf si nous avons proposé de récupérer les biens, nous pourrons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou d’une preuve de leur réexpédition, selon la première de ces éventualités. L’arrivée ultérieure du colis ou sa vérification ne fait pas courir un nouveau délai général de 14 jours.

Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui employé pour l’achat, sauf accord exprès sur un autre moyen qui n’occasionne pas de frais supplémentaires pour vous.

En cas de rétractation portant sur la totalité de l’achat, le prix des produits et les frais de livraison initiaux que vous avez payés seront remboursés, dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins cher proposé. Si vous avez choisi un mode plus coûteux, la différence ne sera pas remboursée. Les frais directs de retour à votre charge ne seront pas remboursés.

Une éventuelle dépréciation sera traitée conformément à la section 15 et à la réglementation applicable, sans pénalités automatiques.

Les taxes et frais que vous avez payés directement à des tiers dans un territoire particulier ne sont pas des paiements reçus par Bon Riva. Si leur remboursement est applicable, la demande devra être adressée à l’organisme ou à la personne qui les a perçus. Nous fournirons les documents disponibles, et les obligations légales de Bon Riva seront respectées.

20. Échanges de taille ou de produit

Nous pouvons organiser des échanges à titre commercial selon la disponibilité du produit demandé. Écrivez-nous à contacto@bonrivastore.com avec les informations relatives à l’achat et la taille ou le produit souhaité.

Pour ces échanges à titre commercial, les vêtements ne doivent pas avoir été portés au-delà d’un essayage raisonnable ; ils doivent être non lavés, propres, sans dommages et munis de leurs étiquettes d’origine, lorsqu’ils en comportaient. Ces conditions commerciales ne restreignent ni le droit de rétractation ni les droits liés à un défaut de conformité.

Si l’échange résulte d’une préférence de taille, de couleur ou de modèle, nous vous informerons préalablement des éventuels frais de transport à votre charge. S’il résulte d’une erreur de Bon Riva ou d’un défaut de conformité, nous prendrons en charge les frais nécessaires conformément à la loi.

21. Vêtements défectueux et garantie légale de conformité

Les T-shirts, sweatshirts et autres vêtements Bon Riva sont couverts par les droits légaux de conformité applicables à l’achat. Cette protection comprend les défauts d’origine, par exemple dans le tissu, les coutures, la confection ou l’impression, ainsi que le non-respect des caractéristiques annoncées ou légalement exigibles. Elle est indépendante du délai de rétractation de 14 jours.

Lorsque la réglementation espagnole est applicable, Bon Riva répondra des défauts de conformité existant à la livraison d’un produit neuf et apparaissant dans les 3 années suivantes. Pendant les 2 premières années, la présomption légale selon laquelle le défaut existait déjà à la livraison s’appliquera, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Pour les ventes destinées aux consommateurs d’autres pays de l’Union européenne, la protection impérative dont ils bénéficient sera également respectée.

La période de garantie ne constitue pas un délai de retour pour changement d’avis et n’implique pas que le vêtement doive rester comme neuf pendant trois ans. Le fait de l’avoir porté ou lavé en suivant les instructions d’entretien ne supprime pas les droits liés à un défaut de conformité.

L’usure normale résultant d’une utilisation habituelle n’est pas couverte par la garantie légale. Les dommages causés par des accrocs, des coupures, des accidents, une conservation inadaptée ou un lavage, un séchage ou un repassage contraires aux instructions d’entretien ne sont pas non plus couverts lorsque le problème résulte de ces causes et non d’un défaut de conformité du vêtement.

Chaque problème sera évalué individuellement, dans le respect des présomptions et des règles de preuve applicables. Bon Riva pourra rejeter une demande de prise en charge au titre de la garantie s’il est établi que les dommages résultent de ces causes et non d’un défaut de conformité.

Si vous constatez un défaut, un dommage ou un produit incorrect, contactez-nous à contacto@bonrivastore.com. Fournissez les informations permettant d’identifier l’achat et d’expliquer le problème. Des photographies peuvent être utiles, mais il n’est pas exigé que le défaut ait été signalé au moment de la livraison pour conserver vos droits légaux.

Vous pourrez demander une réparation ou un remplacement dans les conditions prévues par la loi, sauf impossibilité ou disproportion. Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pourrez demander une réduction du prix ou la résolution du contrat d’achat avec le remboursement correspondant. Bon Riva prendra en charge les frais nécessaires aux mesures légalement applicables.

22. Examen des retours

Nous vérifierons la commande, la date de notification, la preuve d’expédition et, le cas échéant, l’état des produits.

Nous pourrons vous informer qu’une demande ne relève pas du droit de rétractation si elle a été formulée après le délai légal applicable ou si une exception légale s’applique. Cela n’empêche pas l’exercice d’autres droits applicables, notamment ceux liés à un défaut de conformité.

L’utilisation, le lavage, les dommages ou l’absence d’étiquettes seront traités conformément à la section 15, sans rejet automatique de la rétractation pour ces motifs.

Les échanges à titre commercial pourront être refusés s’ils ne respectent pas les conditions de la section 20. Ces conditions ne remplacent ni ne restreignent les droits légaux de rétractation ou de conformité des biens.

Si nous ne parvenons pas à identifier l’achat, nous vous demanderons les informations nécessaires pour le clarifier. Nous vous expliquerons toute divergence et, le cas échéant, les démarches pour la résoudre.

23. Comment effectuer un retour

1. Communiquez votre décision dans le délai applicable par email, par courrier postal ou en utilisant le formulaire en annexe.
2. Indiquez les informations permettant d’identifier l’achat et les produits concernés. Il n’est pas nécessaire de donner un motif.
3. Préparez le colis avec une protection adaptée et suffisamment d’informations pour le rattacher à la commande.
4. Renvoyez les produits dans les 14 jours calendaires suivant la notification, sauf si nous convenons de les récupérer. Vous n’avez pas besoin d’attendre une autorisation pour respecter ce délai.
5. Conservez le justificatif et, si nécessaire pour le remboursement, fournissez-nous une preuve du renvoi.

Si le retour est lié à un défaut de conformité, contactez-nous pour organiser sa gestion sans frais que vous ne devez pas légalement supporter.

24. Jours fériés et périodes de forte demande

Les campagnes, lancements, soldes, Black Friday, Noël et jours fériés peuvent influer sur l’organisation du service et du transport. Les délais particuliers prévus seront communiqués avant l’achat, et les problèmes importants seront signalés dès qu’ils seront connus.

Ces périodes ne prolongent pas les délais légaux pour exercer le droit de rétractation, retourner les biens ou effectuer le remboursement. Elles ne réduisent pas non plus la garantie légale ni les droits en cas de non-livraison.

25. Contact

Bon Riva — María Rodríguez Gómez
Email : contacto@bonrivastore.com
Site : bonrivastore.com
Adresse postale : C/ Las Campanas, 7, 41849 Aznalcázar, Sevilla, España

Annexe. Formulaire de rétractation

Utilisez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de l’achat. Vous pouvez l’envoyer par email ou par courrier postal ; vous pouvez également communiquer votre décision d’une autre manière non équivoque.

Destinataire : María Rodríguez Gómez — Bon Riva
Adresse : C/ Las Campanas, 7, 41849 Aznalcázar, Sevilla, España
Email : contacto@bonrivastore.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation de l’achat des biens suivants :

• Biens concernés : ____________________
• Date de commande / date de réception : ____________________
• Nom du consommateur : ____________________
• Adresse du consommateur : ____________________
• Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier : ____________________
• Date : ____________________

Numéro de commande et email utilisé pour l’achat, à titre d’informations complémentaires utiles : ____________________

Le modèle légal de référence figure à l’annexe B de la loi générale espagnole pour la défense des consommateurs et des usagers. Le formulaire ci-dessus est adapté à la vente de biens par Bon Riva.