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Política de Envíos y Devoluciones
Última actualización: 16/09/2026
En Bon Riva preparamos cada pedido con cuidado para que llegue a su destino en las mejores condiciones. En esta página encontrarás la información relativa a zonas de envío, costes, plazos, entregas, cambios, devoluciones y derecho de desistimiento.
Esta política forma parte de las condiciones aplicables a las compras realizadas en bonrivastore.com por personas consumidoras. Se respetarán en todo caso los derechos obligatorios que resulten aplicables a la compra, incluidos los correspondientes a las ventas dirigidas a personas consumidoras de otros países de la Unión Europea.
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a España y al resto de países de la Unión Europea, conforme a las zonas y restricciones de entrega mostradas al inicio del proceso de compra.
Los destinos españoles incluidos son Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla, siempre que la dirección concreta esté admitida por el servicio de transporte disponible.
Las restricciones de entrega se indicarán al inicio del proceso de compra. La disponibilidad de envíos a otras islas y territorios con un régimen fiscal o aduanero especial deberá aparecer expresamente durante la compra.
Por el momento no ofrecemos entregas fuera de la Unión Europea.
2. Empresa de transporte
Los pedidos se enviarán a través de Correos o de los operadores logísticos disponibles para el destino elegido. Si se ofrecen distintas modalidades de transporte, podrás consultar sus condiciones durante el proceso de compra.
Una vez preparado el pedido y entregado al transportista, recibirás un email de confirmación con la información disponible sobre el envío y, cuando el servicio lo incluya, un número de seguimiento.
3. Gastos de envío
Los gastos de envío correrán a cargo de la persona compradora, salvo que Bon Riva indique una condición de envío gratuito.
El coste se mostrará durante el proceso de compra, antes de confirmar y pagar el pedido. Podrá variar según el destino, el peso o volumen del pedido, el importe de la compra, el servicio de transporte y las promociones vigentes.
Cuando se ofrezca envío gratuito, sus condiciones se indicarán en la web y durante el proceso de compra.
Los impuestos incluidos en el precio y los posibles importes adicionales aplicables al destino se comunicarán antes de contratar. Si un importe adicional no puede calcularse de antemano, se informará de su posible existencia.
4. Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y otros territorios especiales
Estos destinos pueden estar sujetos a trámites y tributos distintos de los aplicables a los envíos ordinarios dentro del territorio fiscal y aduanero de la Unión Europea.
En Canarias puede resultar aplicable el IGIC y, en Ceuta y Melilla, el IPSI. También pueden existir gastos de tramitación y otros importes que correspondan al territorio y a la operación concreta. Los posibles derechos aduaneros se determinarán según el régimen realmente aplicable; no se presume que todos estos destinos tengan el mismo tratamiento.
Antes de confirmar la compra se indicará si Bon Riva incluye esos importes o si deben abonarse en destino por la persona compradora o destinataria. Cuando no puedan calcularse previamente, se advertirá de su posible devengo.
La tramitación puede afectar a los tiempos de entrega. Si se produce una incidencia, te ayudaremos a gestionarla y se mantendrán tus derechos legales por falta de entrega o retraso.
El rechazo o la falta de recogida del paquete se gestionarán conforme al apartado 10. No se aplicarán penalizaciones automáticas por ejercer el derecho de desistimiento.
5. Plazos de preparación del pedido
Los pedidos se preparan de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y los festivos aplicables en el lugar de preparación.
El plazo habitual es de 5 a 7 días laborables, al que se añade el tiempo de transporte indicado en el apartado 6.
Si un producto necesita un plazo diferente por su preparación o producción bajo demanda, se comunicará antes de realizar la compra en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
Durante campañas o periodos de alta demanda pueden producirse incidencias. Te informaremos de las demoras relevantes. Esta información no supone una ampliación automática del plazo contratado ni limita tus derechos por retraso.
6. Plazos estimados de entrega
Los tiempos de transporte se cuentan desde el envío y se añaden al plazo de preparación:
- Península: de 2 a 5 días laborables.
- Islas Baleares: de 5 a 8 días laborables.
- Islas Canarias: de 6 a 10 días laborables.
- Ceuta y Melilla: de 5 a 8 días laborables.
- Otros destinos de la Unión Europea: Acorde a las empresas transportistas.
Las estimaciones pueden verse afectadas por incidencias logísticas, festivos, condiciones meteorológicas o trámites del destino. Bon Riva seguirá siendo tu interlocutor para gestionar la entrega y se respetarán tus derechos legales.
Si no se acuerda otro plazo, la entrega deberá realizarse sin demora indebida y dentro de los 30 días naturales siguientes a la celebración del contrato. Ante un incumplimiento, podrás conceder un plazo adicional adecuado y, si tampoco se entrega, resolver la compra. Cuando la ley permita resolver directamente, no será necesario conceder ese plazo adicional.
7. Datos de envío
La persona compradora deberá facilitar datos de envío completos y correctos. Revisa el nombre, la dirección, el código postal, la localidad, la región o provincia, el país, el teléfono, el email y las indicaciones necesarias para la entrega.
Si detectas un error, escríbenos lo antes posible a contacto@bonrivastore.com. Intentaremos corregirlo mientras resulte posible. Una vez enviado el pedido, los cambios dependerán del servicio de transporte.
Si unos datos incorrectos generan costes adicionales atribuibles a la persona compradora, te informaremos de su causa e importe y solo podrán exigirse cuando proceda legalmente. No se aplicarán cargos genéricos ni se limitarán tus derechos por errores imputables a Bon Riva.
8. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido se envíe, recibirás un email con la información disponible. Si el transportista facilita un número de seguimiento, podrás consultar el estado mediante los canales indicados.
Si no recibes ese email, revisa las carpetas de spam, promociones o correo no deseado y contacta con nosotros si necesitas ayuda.
9. Entrega del pedido
La entrega se realizará en la dirección indicada en la compra. Si el primer intento no es posible, el transportista podrá realizar otro intento o indicar un punto de recogida, según el servicio contratado.
Si el paquete vuelve a Bon Riva por falta de recogida, contactaremos contigo para aclarar la situación. Podremos acordar un nuevo envío y te informaremos previamente de su coste, cuando proceda. Si la incidencia es imputable a Bon Riva, asumiremos los costes necesarios para corregirla.
Cuando el transporte haya sido ofrecido u organizado por Bon Riva, el riesgo de pérdida o deterioro del pedido permanecerá a nuestro cargo hasta que tú, o la persona que hayas indicado distinta del transportista, recibáis los productos. Se aplicará la excepción legal si encargas por tu cuenta el transporte a un operador que Bon Riva no haya propuesto.
10. Pedidos no entregados, rechazados o devueltos al remitente
Si un pedido vuelve a Bon Riva por una dirección incorrecta, falta de recogida, rechazo del paquete u otra incidencia, revisaremos el caso y contactaremos contigo para acordar una solución o actuar conforme a la normativa aplicable.
La simple falta de recogida o el rechazo del paquete no constituyen por sí solos una comunicación inequívoca de desistimiento. Si deseas desistir, comunícanos tu decisión dentro del plazo aplicable.
Si ejerces válidamente el desistimiento, se aplicarán los apartados 13 a 19, incluido el reembolso del envío ordinario inicial en un desistimiento total. No se descontarán automáticamente cargos de gestión, penalizaciones ni gastos de envío iniciales que deban reembolsarse legalmente.
Cualquier otro coste que pudiera reclamarse por una causa atribuible a la persona compradora deberá estar justificado, ser proporcionado y resultar legalmente exigible. No se repercutirán costes por errores de Bon Riva o incumplimientos cuya responsabilidad nos corresponda.
11. Incidencias durante el transporte
Si recibes un paquete con daños visibles, te recomendamos dejar constancia ante el transportista, si es posible, y escribirnos a contacto@bonrivastore.com.
Para revisar la incidencia nos ayudará disponer del número de pedido, una descripción de lo sucedido y fotografías del embalaje y del producto, cuando puedas aportarlas.
La ausencia de una anotación en la entrega o de fotografías no supone por sí sola la pérdida de tus derechos. Gestionaremos la incidencia conforme a las responsabilidades legales aplicables.
12. Pedido incompleto o producto incorrecto
Si falta un producto o recibes uno distinto al comprado, escríbenos a contacto@bonrivastore.com indicando los datos que permitan identificar la compra. Puedes adjuntar fotografías para facilitar la revisión.
Bon Riva asumirá los costes necesarios para corregir los errores que le correspondan, respetando tus derechos legales.
Devoluciones, cambios y derecho de desistimiento
13. Derecho de desistimiento
En las compras a distancia de productos no excluidos legalmente, puedes desistir de la compra sin indicar un motivo dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción.
El plazo se cuenta desde que tú, o una persona que hayas indicado distinta del transportista, recibáis el producto. Si un mismo pedido incluye varios bienes que se entregan por separado, se cuenta desde la recepción del último. Para otros supuestos se aplicarán las reglas legales de cómputo.
Puedes comunicar tu decisión a contacto@bonrivastore.com o mediante otra declaración inequívoca dirigida a Bon Riva, incluida una comunicación postal a la dirección del apartado 14. También puedes utilizar el formulario del anexo; su uso es opcional.
Basta con enviar la comunicación antes de que termine el plazo. No necesitas nuestra autorización para ejercer el derecho.
Para identificar la compra, te recomendamos indicar tu nombre, número de pedido, email de compra y los productos afectados. La falta de un dato concreto no invalida por sí sola una comunicación que permita reconocer la compra y tu decisión.
Si se incumpliera el deber legal de informar sobre el desistimiento, se aplicaría la ampliación de plazo prevista en la normativa.
14. Plazo y dirección para devolver el producto
Tras comunicar el desistimiento, deberás enviar o entregar los productos sin demora injustificada y dentro de los 14 días naturales siguientes a esa comunicación, salvo que Bon Riva se haya ofrecido a recogerlos.
Se cumple el plazo si envías los bienes antes de su vencimiento. No necesitas esperar nuestra respuesta para efectuar el envío dentro de plazo.
El plazo para comunicar el desistimiento y el plazo posterior para enviar los productos son distintos. No se exige que el paquete llegue a Bon Riva dentro de los 14 días siguientes a la recepción inicial de la compra.
Dirección de devolución:
Bon Riva — María Rodríguez Gómez
C/ Las Campanas, 7
41849 Aznalcázar, Sevilla, España
Incluye información suficiente para identificar el pedido y conserva el justificante de envío. Si tienes dudas sobre la preparación o la documentación del paquete, contacta con nosotros.
15. Estado de los productos devueltos
Puedes examinar las prendas y probarlas como lo harías razonablemente en una tienda para comprobar su talla y características.
Para preservar su valor, limita la manipulación a esa comprobación. No uses ni laves las prendas y evita manchas, olores, roturas o alteraciones. Conserva sus etiquetas, accesorios y demás elementos originales siempre que sea posible.
Te recomendamos devolverlas protegidas, con sus etiquetas y accesorios y, cuando sea posible, con el embalaje original. Si no conservas el embalaje, utiliza uno adecuado para el transporte.
El uso más allá de la comprobación necesaria, el lavado, las manchas, los olores, los daños o la retirada de elementos pueden generar una pérdida de valor. Estas circunstancias no eliminan automáticamente el derecho de desistimiento.
Cuando proceda legalmente, Bon Riva podrá reclamar o tener en cuenta una disminución de valor real y justificada causada por una manipulación que exceda la comprobación necesaria. Te comunicaremos los motivos y su valoración. No responderás de esa disminución cuando la normativa lo excluya, incluido el supuesto de falta de información legal sobre el desistimiento.
La valoración tendrá en cuenta el deterioro efectivamente acreditado, los costes justificados de limpieza o reparación y la pérdida de valor de venta que corresponda. No se aplicará un porcentaje fijo por la mera retirada de una etiqueta ni se atribuirá automáticamente todo daño al uso de la persona compradora.
16. Excepciones legales al desistimiento
El desistimiento no se aplica a los bienes confeccionados conforme a especificaciones individuales de la persona compradora o claramente personalizados, cuando concurra la excepción legal y se haya informado antes de contratar.
Preparar o producir bajo demanda un modelo del catálogo, o elegir entre las tallas, colores o diseños estándar ofrecidos por Bon Riva, no convierte por sí solo el producto en personalizado.
La excepción por salud o higiene solo se aplicará a bienes que cumplan sus requisitos legales, incluidos el precinto y la verdadera falta de aptitud para su devolución después de abrirlo. No se considera que las camisetas y sudaderas ordinarias estén excluidas por higiene únicamente por haberse probado o abierto su embalaje.
Estas excepciones no limitan los derechos que correspondan por un producto defectuoso, dañado, incompleto o incorrecto.
17. Gastos de devolución
En un desistimiento, los costes directos de devolver los productos correrán a cargo de la persona compradora, siempre que se haya informado de ello antes de la compra.
Si la devolución responde a una falta de conformidad o a un error cuya responsabilidad corresponda a Bon Riva, asumiremos los costes necesarios que legalmente nos correspondan. Contacta con nosotros para coordinarla.
Puedes elegir el servicio de devolución. Recomendamos un envío con seguimiento y conservar su justificante. Las incidencias del transporte de retorno se tratarán conforme a la normativa y a las responsabilidades aplicables; esta recomendación no limita el derecho a acreditar el envío por otros medios.
18. Devoluciones desde territorios especiales
Los envíos de devolución desde Canarias, Ceuta, Melilla u otros territorios especiales pueden necesitar documentación o trámites adicionales. Contacta con nosotros si necesitas información para identificar la operación como devolución.
Los costes directos de retorno que correspondan a la persona compradora en un desistimiento deberán haberse comunicado previamente. No se repercutirán cargos genéricos por trámites ni costes que deban ser asumidos por Bon Riva debido a un error o falta de conformidad.
Colaboraremos en la gestión documental necesaria. Las demoras administrativas no eliminan tus derechos de desistimiento ni alteran por sí solas las reglas legales del reembolso.
19. Reembolsos por desistimiento
Reembolsaremos los pagos que correspondan sin demora injustificada y dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Salvo que nos hayamos ofrecido a recoger los bienes, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de que los has enviado de vuelta, según lo que ocurra primero. La llegada posterior del paquete o su comprobación no crean un nuevo plazo general de 14 días.
Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso sobre otro que no te ocasione costes adicionales.
En un desistimiento total se devolverán el precio de los productos y los gastos de envío iniciales que hayas abonado, con el límite del coste de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida. Si elegiste una modalidad más cara, no se reembolsará la diferencia. Los costes directos del retorno a tu cargo no se reembolsarán.
Una posible pérdida de valor se tratará conforme al apartado 15 y a la normativa aplicable, sin penalizaciones automáticas.
Los impuestos y gastos que hayas abonado directamente a terceros en un territorio especial no son pagos recibidos por Bon Riva. Cuando corresponda su devolución, deberá tramitarse ante quien los haya cobrado. Te facilitaremos la documentación disponible y se respetarán las obligaciones que legalmente correspondan a Bon Riva.
20. Cambios de talla o producto
Podemos gestionar cambios voluntarios según la disponibilidad del producto solicitado. Escríbenos a contacto@bonrivastore.com con los datos de la compra y la talla o producto que necesitas.
Para estos cambios voluntarios, las prendas deberán estar sin usar más allá de una prueba razonable, sin lavar, limpias, sin daños y con sus etiquetas originales, cuando las hubiera. Estas condiciones comerciales no restringen el desistimiento ni los derechos por falta de conformidad.
Si el cambio responde a una preferencia de talla, color o modelo, te informaremos previamente de los gastos de transporte que puedan corresponderte. Si responde a un error de Bon Riva o a una falta de conformidad, asumiremos los costes necesarios conforme a la ley.
21. Prendas defectuosas y garantía legal
Las camisetas, sudaderas y demás prendas Bon Riva están cubiertas por los derechos legales de conformidad aplicables a la compra. Esta protección comprende los defectos de origen, por ejemplo en el tejido, las costuras, la confección o el estampado, y el incumplimiento de las características anunciadas o legalmente exigibles. Es independiente del plazo de 14 días del desistimiento.
Cuando resulte aplicable la normativa española, Bon Riva responderá de las faltas de conformidad existentes al entregar un producto nuevo y manifestadas dentro de los 3 años siguientes. Durante los primeros 2 años se aplicará la presunción legal de que la falta ya existía en la entrega, salvo las excepciones previstas legalmente. En las ventas dirigidas a personas consumidoras de otros países de la Unión Europea se respetará también la protección obligatoria que les corresponda.
El plazo de garantía no constituye un plazo de devolución por cambio de opinión ni implica que la prenda deba conservarse como nueva durante tres años. Haberla usado o lavado siguiendo las instrucciones de cuidado no elimina los derechos por una falta de conformidad.
El desgaste normal derivado del uso habitual no está cubierto por la garantía legal. Tampoco están cubiertos los daños causados por enganchones, cortes, accidentes, conservación inadecuada o lavado, secado o planchado contrarios a las instrucciones de cuidado, cuando la incidencia se deba a esas causas y no a una falta de conformidad de la prenda.
Cada incidencia se valorará individualmente, respetando las presunciones y reglas de prueba aplicables. Bon Riva podrá rechazar una reclamación de garantía cuando se acredite que el daño responde a esas causas y no a una falta de conformidad.
Si detectas un defecto, daño o producto incorrecto, contacta con nosotros en contacto@bonrivastore.com. Facilita los datos que permitan identificar la compra y explicar la incidencia. Las fotografías pueden ayudar, pero no se exige que el defecto se haya comunicado en el momento de la entrega para conservar los derechos legales.
Podrás solicitar reparación o sustitución en las condiciones previstas por la ley, salvo imposibilidad o desproporción. Cuando concurran los supuestos legales, podrás pedir una reducción del precio o resolver la compra con el reembolso correspondiente. Bon Riva asumirá los costes necesarios de las medidas que legalmente procedan.
22. Revisión de las devoluciones
Comprobaremos el pedido, la fecha de comunicación, la prueba de envío y, cuando corresponda, el estado de los productos.
Podremos comunicar que una solicitud no está comprendida en el desistimiento si se ha realizado fuera del plazo legal aplicable o concurre una excepción legal. Esto no impide ejercer otros derechos que procedan, como los derivados de una falta de conformidad.
El uso, el lavado, los daños o la ausencia de etiquetas se tratarán conforme al apartado 15, sin un rechazo automático del desistimiento por esas circunstancias.
Los cambios voluntarios podrán rechazarse si no cumplen las condiciones comerciales del apartado 20. Estas condiciones no sustituyen ni restringen los derechos legales de desistimiento o de conformidad de los bienes.
Si no logramos identificar la compra, te pediremos la información necesaria para aclararla. Te explicaremos cualquier discrepancia y, cuando corresponda, los pasos para resolverla.
23. Cómo tramitar una devolución
- Comunica tu decisión dentro del plazo aplicable por email, por correo postal o utilizando el formulario del anexo.
- Incluye los datos que permitan identificar la compra y los productos afectados. No es necesario explicar un motivo.
- Prepara el paquete con una protección adecuada e información suficiente para relacionarlo con el pedido.
- Envía los productos dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación, salvo que acordemos su recogida. No necesitas esperar una autorización para cumplir ese plazo.
- Conserva el justificante y, si lo necesitas para el reembolso, facilítanos una prueba del envío de vuelta.
Si la devolución corresponde a una falta de conformidad, contacta con nosotros para coordinar su gestión sin costes que no debas asumir legalmente.
24. Festivos y periodos de alta demanda
Las campañas, lanzamientos, rebajas, Black Friday, Navidad y festivos pueden influir en la organización del servicio y el transporte. Los plazos especiales previstos se comunicarán antes de la compra y las incidencias relevantes se comunicarán cuando se conozcan.
Estos periodos no amplían los plazos legales para ejercer el desistimiento, devolver los bienes o efectuar el reembolso. Tampoco reducen la garantía legal ni los derechos por falta de entrega.
25. Contacto
Bon Riva — María Rodríguez Gómez
Email: contacto@bonrivastore.com
Web: bonrivastore.com
Dirección postal: C/ Las Campanas, 7, 41849 Aznalcázar, Sevilla, España
Anexo. Formulario de desistimiento
Utiliza este formulario únicamente si quieres desistir de la compra. Puedes enviarlo por email o por correo postal; también puedes comunicar tu decisión de otra forma inequívoca.
Destinataria: María Rodríguez Gómez — Bon Riva
Dirección: C/ Las Campanas, 7, 41849 Aznalcázar, Sevilla, España
Email: contacto@bonrivastore.com
Comunico mi decisión de desistir de la compra de los siguientes bienes:
- Bienes afectados: ____________________
- Fecha en que hice el pedido / fecha de recepción: ____________________
- Nombre de la persona consumidora: ____________________
- Domicilio de la persona consumidora: ____________________
- Firma, únicamente si se envía en papel: ____________________
- Fecha: ____________________
Número de pedido y email de compra, como datos adicionales de ayuda: ____________________
El modelo legal de referencia figura en el anexo B de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. El formulario anterior está adaptado a la venta de bienes de Bon Riva.
